CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:营销一直是一个快节奏的行业，通过随时可用和快速发展的技术可以不断加快步伐。但是，COVID-19大流行及其全球影响可以说是营销人员长期以来看到的最具破坏力的力量。
但是，随着我们超越大流行，我们可以期待看到在COVID-19之前形成的一些趋势的延续，以及由COVID-19推动的更多趋势。
市场营销专家对可能在2020年和2021年影响其业务范围的趋势和技术的看法存在一些有趣的一致性，最重要的是聊天机器人的使用不断增加，对语音搜索引擎优化（VSEO）的关注以及人工智能（AI）增强的技术。紧随其后的是播客和视频的持续流行。
聊天机器人的使用增加
包括商务通讯工具和聊天机器人在内的对话技术是企业在COVID-19期间及以后在支持客户以及销售和市场营销工作中可以使用的最重要技术之一，对话关系平台提供商Intercom市场营销高级副总裁Shane Murphy-Reuter说。
他说，这些工具提高了支持，销售和营销团队的效率，并使企业可以在线与客户和潜在客户进行大规模联系。对话技术的发展趋势将使企业能够继续推动销售，实现营销目标并提供强大的客户支持，而这一切都具有经济不确定时期所需的规模和效率。
COVID-19几乎在一夜之间就推动了各种业务的发展，以将其业务转移到更多的在线业务上。目前，维持客户关系和扩大规模运营的需求至关重要，并且可能会持续一段时间。Murphy-Reuter说：特别是对于营销人员，业务使者向网站访问者或客户提供个人，上下文和实时通信，并且是从网站优化到基于帐户的营销的每种营销策略的关键组成部分。
当然，聊天机器人早在大流行开始之前就已经存在。Facebook在2016年推出了其Messenger机器人平台。但是，根据CBInsights的研究，在最初的采用率急剧上升之后，它们已经有些停滞了。不过，随着企业疯狂地寻找具有成本效益的方式与远程员工和有限运营的客户和消费者进行互动，他们正在卷土重来。除了COVID-19的影响外，汲取的经验教训和不断改进的技术可能还会推动营销人员的兴趣和消费者使用的激增。
专注于语音搜索引擎优化
在过去几年中，另一种由技术驱动的互动趋势是，语音搜索引擎优化（VSEO）预计也会增加，这是由于消费者通过其智能手机和设备（如亚马逊的Echo和Google Home）使用语音搜索所致。
2020年及以后市场营销的最大趋势无疑是语音搜索，Ringblaze（用于销售和支持协作的商务电话系统提供商）的首席执行官兼联合创始人DennisVu说。随着越来越多的人使用手机进行语音搜索，长尾关键词越来越受欢迎。为语音搜索中使用的术语优化其内容的企业将在未来数月和数年中占据上风。
他说，这尤其重要，因为消费者倾向于使用语音搜索来找到满足其需求的即时解决方案，例如本地商店或企业。COVID-19只是证实了这一信念，因为目前看来，电子商务商店是在这种新商业环境中蓬勃发展的为数不多的行业之一。
SelectSoftware Reviews首席执行官兼创始人Phil Strazzulla表示同意。他说：一些有远见的零售商已经开始在线创建完全语音支持的市场，客户不仅可以搜索整个目录，还可以通过语音命令下订单。
他预测，随着与语音搜索相关的数据量的增长，我们还将继续在语音搜索中看到高水平的个性化。
越来越多地使用人工智能
大量数据还将推动另一个预测趋势，即对AI的依赖程度的增长。
人工智能是一种通过机器学习实际学习和改进或变得更聪明的技术能力，预计将在一段时间内推动各行各业的发展，但其希望尚未实现。在营销领域，专家们仍在预测其使用量和潜在收益。
借助先进的分析技术可以帮助客户细分，机器学习可以根据数据规定下一步要做的事情，寻找可以采取行动的较大细分市场，然后采取行动并改善客户体验，数据驱动通信公司LacekGroup市场营销高级副总裁JulieBustos说道。众多的交互接触点提供了充分的机会来汇总和分析现有数据，以确保客户需求处于最前沿，并且这是建立在价值交换基础上的双向关系。
可以从分析的角度使用AI，也可以将其用作推动其他新兴趋势的手段，例如聊天机器人和语音搜索。它有望提高战略和运营营销活动的效率和成本效益。
短消息/文本的增加
市场营销人员注意到智能手机使用率的上升，因此，越来越多的企业开始使用短消息服务（SMS）来与消费者快速联系也就不足为奇了。专家称，展望未来，这种趋势只会上升。不过，它有一种方法可以达到临界质量。
Iterable在其移动营销的内幕报告中指出，尽管短信在消费者日常移动使用中起着不可或缺的作用，但所有移动消息中只有8％是SMS，而80％的公司根本没有部署SMS消息。
有趣的是，消费者对短信的使用率很高。商业短信解决方案提供商Zipwhip的研究发现，有77％的消费者使用短信比其他消息传递工具更多，还有80％的消费者希望企业为他们提供发短信的选项。Zipwhip的首席营销官ScottHeimes表示，冠状病毒只是加速了这一趋势。他说：该病毒正在加速数字化转型，并为发短信定下基调，使其成为2020年及以后的营销和传播的主要方法。
Heimes坚持认为阿拉斯加卫生与社会服务部是一个有效地利用短信与观众建立联系的组织。他说，阿拉斯加的人口主要是农村人，非常分散，他们使用文本来快速进行调查并分享夜间新闻发布会。
大流行已经使企业直接与客户接触的需求成为焦点，无论是共享紧急警报，保留不再亲自拜访的客户群，还是在这动荡时期提供有助于您的新产品或服务的帮助，Heimes说。
播客和视频的受欢迎程度继续
预计2020年和2021年将继续增长的另外两个领域是播客和视频。
带有技术元素的最热门的营销趋势之一就是播客，搜索引擎营销机构Anvil的总裁兼创始人Kent Lewis说。这在后COVID时代尤其重要，因为远程工作是新的规范。
制作播客已有几年的Lewis说：我们为自己和客户制定了其他播客策略，因此我们学到了很多东西。就最佳做法而言，他建议以下几点：
- 从小处开始。基本设备非常便宜，并且可以在营销人员建立受众群体时进行升级。
- 积极营销。他建议优化播客以在相关搜索中排名，跨iTunes，Stitcher和Sound Cloud等播客频道进行联合，并在播客网络，Google和社交平台上购买定向广告。
同样，医疗创新和创意服务设计机构Pundit Consultantz的创始人兼首席执行官ArtiBediPullins说，到2020年及以后，视频将继续在消费者和营销人员中引起共鸣。Pullins说：在COVID之前的视频内容已经越来越多，它将成为营销人员的新电子邮件通信方式。
在大流行期间，诸如Spotify，Red Lobster，Target和P＆G之类的公司可能已经削减了传统的广告渠道，但是Pullins预测，他们在视频和个性化内容利用方面的发展轨迹将在接下来的9到36个月中呈V型增长。
COVID-19迫使营销人员和其他人员对他们的运作方式以及与主要受众的联系方式进行不同的思考。强制性试验既加速了更新技术的使用，又促使营销人员重新审视他们如何更有效地利用现有技术。
在许多方面，随着消费者转向他们的设备来寻找答案，产品，服务和支持，市场营销专家预测的趋势将推动自助服务的发展。
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作者：LindaPophal
原文网址：
https://www.destinationcrm.com/Articles/Editorial/Magazine-Features/The-Top-Marketing-Trends-Automation-and-AI-Are-the-New-Normal--142024.aspx
