客户体验转型的最佳实践之互联企信

　　世界各地的联络中心都在取得突破性进展，试图抢占市场。数字化转型的主题始终是行业领导者关注的焦点。我们剖析了两家在体验经济时代开拓前进的参与者。

　　互联企信

　　互联企信总部位于法国巴黎，是全球最大的业务流程外包企业之一。该公司专门从事外包全渠道客户体验管理，通过使用先进的技术和愿景，其利润率领先于行业平均水平。

　　业务目标

　　3 个挑战

　　解决方案

　　互联企信使用 Genesys 客户体验平台提供的综合功能组合，为 Teleperformance Observer 提供支持。采用呼入和外呼交互等功能。语音自助服务解决方案有助于降低服务成本并优化客户处理时间。

　　成果