近几年来，越来越多的新技术、新理念被引入到呼叫中心系统中来，呼叫中心系统的部署方法和服务模式都呈现出了多元化发展趋势。就目前而言，我们正处于从硬件式呼叫中心转型到云呼叫中心的窗口期。硬件式呼叫中心已经不再是企业用户的唯一选择，市场环境的巨大变化迫使众多企业开始思考怎样的呼叫中心才能适应市场环境变化以及如何选择新一代呼叫中心。呼叫中心云化已经成为产品发展的必然趋势。云呼叫中心具有灵活坐席、可控管理、简单配置等优势，可以帮助企业更好的降低运营成本和管理成本，助力企业转型升级。
用友云呼叫中心正处于产品转型变革的窗口期。作为第六代呼叫中心产品，也是最新一代的呼叫中心系统，具有丰富多样的智能化功能，通过云化，从企业的各个流程深入到企业的各个环节，打通内外壁垒，使企业服务营销一体化。用友云呼叫中心（公有云）是基于用友的数字化商业的基础设施，产业生态共享共创平台，结合云计算、CTI、软交换、IP通信等领先技术，面向大中型企业及公共组织设计的可适用于服务、营销、协同等领域的一体化公有云服务。产品中包含热线服务和工单服务等模块，可独立应用、可整合应用，也可以与客户的业务系统深度融合集成，支持企业服务数字化、业务生态化、应用融合化的发展。
第一部：从高投入到灵活使用
云呼叫中心与传统呼叫中心相比，省去硬件采购成本、系统搭建成本，前期投入成本降为零，快速部署开展业务，大大缩短上线周期，座席数量灵活调整。而基于云端的呼叫中心产品模式，则成为众多企业搭建呼叫中心的首选。用友云呼叫中心采用云端部署模式，可以帮助客户将现有本地部署的呼叫中心迁移到云端，也支持独立部署、虚拟化、资源动态伸缩，实现话务分发及服务资源的集中化统一管理和均衡。对于企业来说无需购置硬件设备，并支持任意时间、地点、规模的灵活、快速部署，即开即用，能够大幅减少企业的运营和管理成本，为企业用户营造更加便捷、高效的沟通环境，提供更加优质的快速增值服务。
第二部：从基础业务管理到营销服务一体化
随着市场消费者日趋多样化和个性化，单一的信息化应用很难解决当前企业面临的业务困境，传统呼叫中心仅仅支持基础业务内容，无法将企业管理应用中的碎片化信息相互关联，导致大量的无效沟通，同时无法对客户和服务进行全方位的评估。而云呼叫中心凭借其云端架构的优势，将服务营销一体化优势发挥至极致，不仅将传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等通讯渠道进行一体化整合，打破企业之间各种通讯渠道之间的信息孤岛，企业可以通过云呼叫中心进行大数据营销分析、客户互动营销、精细化管理等一系列内容；同时，云呼叫中心与ERP、CRM等业务系统深度融合，为企业提供统一的管理客户信息库，实现企业数据的统一的标准化和定制化管理，构建企业一体化营销服务工作平台。
第三部：从呼叫的功能性到企业经营的智能化
随着互联网经济的快速发展，以及通讯及计算机技术的进步，云呼叫中心作为企业连接客户的重要渠道，越来越受到企业的重视。企业在使用传统的呼叫中心时，仅仅是单一性的接听客户电话、客户沟通、客户反馈等等。随着云呼叫中心的诞生，呼叫中心具有云化、智能化的特性，客服人员不再是单一的接听电话、反馈问题，而是通过一系列客服工作，能够通过智能IVR、智能知识库功能、智能调度、智能外呼、自动检索、在线客服、客服机器人、工单系统和大数据分析等业务模块的应用，实现企业与企业之间，业务与业务之间的便利化。帮助客户实现智能化经营管理，铸就智慧型企业。
呼叫中心云化是未来的主流模式，用友云呼叫中心（公有云）将有效帮助企业提升运营和管理效率，降低建设与升级成本，助力企业开启智能化沟通之旅。
