CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:Evalu Agent的SJ Thompson分享了她在远程联络中心团队中保持高绩效水平的首选方法。
CQC国家客户服务中心联系团队负责人Richard Lancaster表示：生产率可能会下降，无效时间可能会增加，但您需要监控个人不让标准滑落。
确保您的团队/运营经理与您的实时计划团队紧密合作，以评估各个级别的绩效并尽早采取支持措施，开始进行任何对话。
业务必须继续，这意味着与客户互动的质量也必须达到标准。
有一种理解是，考虑到其他所有情况，这些标准可能会略有降低，但是无论外部因素如何，能够保持这些服务水平的企业，都会在一个更好的地方脱颖而出。使用团队敬业度的实践可以帮助您做到这一点。
重要的是要注意，并不是每个人都容易进行家庭工作。那些有上进心，具有善于沟通能力和天生机智的人可能会比其他人更好。
在这里，我们有四种方法可以使用团队参与实践来支持与远程团队保持服务质量。
它们基于我们多年在远程工作和在家办公的经验。
- 不要停止反馈，而要1对1
- 沟通的重要性
- 帮助团队负责人和质量检查团队保持联系和协作
- 保持精神振奋
1、不要停止反馈，而要1对1
在服务水平面临压力的情况下，很可能会减少分配给培训和反馈的时间，但这是一个很大的错误。
在远程工作环境中，为团队提供支持比以往任何时候都更加重要，因为如果您不这样做，那么中长期影响将比短期服务水平受到的影响要差10倍。
这不是一个容易决定的决定，它对处理客户查询有巨大影响，但是为了支持客户，不仅现在，而且从中长期来看，我们都必须为我们的团队提供支持。
因此，我们必须继续进行反馈，指导和在1对1方面进行投资。
2、沟通的重要性
在远程团队中，沟通是最重要的团队参与活动。电子邮件仍然是许多组织使用最广泛的通信方式，但对于许多类型的对话却不是最有效的。
为了获得更快的答案，同事，经理和领导者现在正在使用各种新颖，创新且高效的协作工具进行虚拟交谈。
其中的一些很好的例子是Slack，Skype，MicrosoftTeams，Facebook的Workplace，还有许多其他选择。在EvaluAgent，我们发现Slack是一种非常易于使用且功能强大的沟通渠道。
离开电子邮件可能需要花上一段时间，但是从根本上改变了企业内部通信的效率，并且是远程工作不可或缺的一部分。
即使您无法面对面展示，也请确保每个人都保持联系，并确保您的员工感到满意。
3、帮助团队负责人和质量检查团队保持联系和协作
我们最成功的在家办公的客户还开放了沟通工具和协作程序，评估人员和团队负责人仍然可以相互交流，仍然可以相互支持。
这可以通过使用诸如Slack之类的系统和工具每天进行。建立私人渠道，使他们可以自由，公开和诚实地进行交流。
在远程环境中，这可能非常孤独，对于经理和领导者而言尤其如此，有时确保一致性并检查质量检查准则和计分卡是否最新尤为重要。
因此，理想情况下，您仍在运行那些常规的校准会话，但是要远程进行。您的质量检查团队可以为联系人打分，了解服务的影响方式，并与团队负责人一起就如何最好地支持团队提出想法。
所有这些操作都可以通过视频通话完成，它是进行此类对话的一种非常强大的媒介。
4、保持精神振奋
最后一个提示是围绕员工保持积极性和振奋精神，这是通过寻找远程识别绩效和激励团队的方法来实现的。我们的远程工作网络研讨会系列对此进行了详细介绍。
定期的交流非常重要，但文化和领导行为也应将其带入生活，因此，在远程工作环境中也应着重注意这些内容。
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原文网址：
https://www.callcentrehelper。com/steps-maintain-service-quality-remote-teams-158216.htm
