CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:Five9的Andra Marin分享了她关于全渠道联络中心的前五个好处。
但是首先，什么是全渠道？
对于怀疑论者而言，这是又一个流行语，对于完美主义者而言，这是一种无缝的方式，它可以在所有可用的接触点之间使CX完美，并具有完整的系统集成和令人难以置信的响应速度。
不用说，我们属于后一类。您可能想知道为什么？
好吧，您愿意为从厨房到起居室之前必须出门的房子买单吗？您会喜欢开车穿过快餐店，在那儿，您必须从两个不同的窗口订购薯条和汉堡，而这会浪费您两倍的时间？
除非您享受不必要的时间浪费，否则我猜您对这两个问题都回答了否。以此类推，全渠道是跨所有客户接触点的无缝流程的代名词。
从社交，聊天到电话，这种过渡是顺畅自然的，就像长期朋友之间的对话一样。
现在我们在同一页面上了解了全渠道的含义和代表的意义，让我们谈谈好处。
1、一切都与整合有关
全渠道旨在保持交互和内容通过不同的渠道流动。网络，电话和社交互动不再是孤岛。
它们的链接方式与将书页放在一起讲故事的方式相同。以同样的方式，全渠道连接用户应用程序以创建跟自然对话一样的客户对话和体验。
2、在转换中什么都不会丢失
由于万能的整合，没有任何损失，消费者可以从停下来的地方继续。
除了节省客户的时间外，品牌还将传达一种感觉，即每一次互动都很重要，每位客户的问题和疑问都会得到确认，并存档以备将来参考。
3、打破在线与离线之间的墙
对于同样多个地理位置的品牌来说，通常也是如此。即使我们的客户离开虚拟空间进行面对面的互动，也必须感到，尽管他们选择与自己选择的品牌进行互动，但他们仍会获得个性化的体验。
如果您在线购买了那件漂亮的毛衣，但决定将其退还至商店，则您希望商店的工作人员能够访问在线渠道并进行更换，退货甚至提出建议。
4、个性化
作为消费者，我们都喜欢上面印有我们名字的星巴克咖啡，或者更倾向于在主题行中打开带有我们名字的电子邮件。
那是因为我们将自己视为具有独特需求的独特个体。我们希望我们选择的品牌能提供同样的待遇。
全渠道为组织提供了正确的工具，可以为客户提供个性化的体验，更重要的是，可以增强他们的个性。
5.最后但并非最不重要，这对每个人来说都更加容易！
和谐需要两个条件：品牌和客户。一旦客户选择了您的品牌，您就必须要让他们保持下去。
从您使用的系统和技术到接听电话的座席，一切都必须是一致的。除了提供上述所有功能之外，提供全渠道的体验还可以帮助您的员工更加高效和投入。
这几乎就像去考试并做好准备。您会感到自信，并且知道自己会做得很好。对您的员工来说完全一样。
不管他们是在线还是离线，都配备了正确的工具，可以无缝地传递有关客户的信息，从而使每个相关人员都感到愉快。
如果采取正确的方法，它将改善客户的旅程，并提升客户体验。Omni源自拉丁语Omnis，代表全部。
我们可以肯定地说全渠道并不是超额销售。在一个瞬息万变的世界中，大多数用户在网页上花费的时间少于15秒，您需要了解如何快速有效地进行交互，同时让客户感到，认识他们并为他们提供服务是您的日常任务。为了保留住他们。
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原文网址：
https://www.callcentrehelper.com/benefits-omnichannel-contact-centre-158305.htm
