CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:凯·菲尔普斯（Kay Phelps）分享了她的有关将联络中心迁移到云的技巧。
您为什么现在将联络中心移至云端？生活已经足够混乱了。您一直专注于将联络中心转换为在家工作的模式，并弄清楚如何远程管理它。您需要新的应用程序，但是预算越来越紧。
这正是将您的联络中心移至云端的合理原因--现在。
促进居家座席
当您的公司和其他公司将员工调遣回家时，使用基于云的解决方案的公司看到了明显的优势。正如行业分析师Sheila McGee-Smith在CX对话系列调整联络中心的新规范中所解释的那样，对于已经过渡到基于云的联络中心的企业而言，这条路要容易得多。优势包括：
通常，无需与座席一起将任何物理设备（笔记本电脑和耳机除外）带回家。
他们避免了使用软电话的训练过程，因为大多数人已经把他们的物理电话抛在脑后，进行了过渡。
远程管理使根据需要添加新座席更轻松。
在评估基于云的联络中心时，请寻找提供完整的端到端解决方案的供应商。McGee-Smith说，虽然可能很想为每种应用寻找最佳品种，但权宜之计是首要考虑的问题。对每个组件进行调查，以及集成这些组件所需的时间和开销，可能是公司无法负担的。根据McGee-Smith的说法，当IT部门询问最终用户哪些功能最重要时，他们会发现完整的协作套件解决方案可以轻松满足这些需求。
远程管理团队
为什么现在考虑迁移到云？因为监视和管理远程劳动力提出了一系列新挑战。在家工作使人分心，座席的工作效率高吗？他们符合指标吗？
哈佛商业评论说，随着情感和经济压力的到来，动力对于偏远地区的工人可能是一个挑战。如果看不到他们工作的影响，目标感就会下降。如果人们无法与可以教导和发展他们的同事接触，潜力就会下降。
这项研究告诉我们，让座席了解他们所产生的影响至关重要。我们可以通过共享关键指标和客户满意度调查结果来做到这一点。并且我们可以确保他们具有嵌入式协作工具，以便其他团队成员可以充当资源。
语音分析等应用程序也使工作变得更加轻松。您可以：
听每个对话。
将所有性能问题过滤到最前面，以便您快速解决它们。
使用嵌入式通知工具与座席进行协作。
查找并共享与其他座席的角色模型交互，以进行培训。
包含成本
这是挑战。如果您的联系中心是基于本地的，那么对于许多公司来说，获得增加新功能的预算可能并不是一个开始。当您必须先购买软件和硬件时，这些应用程序并不是小菜一碟。例如，基于场所的语音分析的安装和设置成本可能高达数万美元。
因此，现在过渡到基于云的解决方案至关重要。对于在家庭工作环境中如此重要的工具，您几乎不需要甚至无需支付任何前期费用。作为解决方案的一部分，您将获得新的功能--您无需为获得所需的应用程序而获得资金批准。
借助基于云的解决方案，您无需为基于本地的解决方案而持续支付繁重维护和升级费用。您从资本支出（CAPEX）转变为运营支出（OPEX）。
站在曲线的前面
分析师预计，根据当前事件，向基于云的联络中心的迁移将加速。正如McGee-Smith所说，对于许多公司来说，迁移到云的必然性已被理解。这不是是否的问题，而是何时的问题。随着当前的危机，何时变得越来越现在。
现在是时候建立一个基于云的联络中心了。它可以帮助您将员工送回家。它提高了生产率。您将获得管理团队所需的新工具，无论它们位于何处。这在财务上是有意义的。
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https://www.callcentrehelper.com/when-to-move-my-contact-centre-to-the-cloud-157642.htm
