CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:语音技术已受到移动设备的迅速采用和语音搜索出现的积极影响，并且受到很大影响。随着越来越多的人转向Alexa，Siri，Google Home和其他应用程序，向他们提供高效互动的需求变得至关重要。那就是人工智能（AI）越来越多地发挥作用的地方。
借助机器学习，基于语音的系统会随着时间的流逝变得越来越好，越来越准确。人工智能使系统能够在收集更多语音时进行改进，将数据应用于识别并更好地告知未来的发音，语音模式，语言和方言。增强的通过AI把握情感和情境的能力是技术提供商最新活动的温床。
年度回顾
在公共场合看到人们在自言自语，或者说是在与他们的电话和设备交谈，这已经是再正常不过的了。人工智能驱动的语音技术正在帮助人与技术之间的交互更加无缝和有效。
产品开发公司Wovenware的首席运营官Carlos Meléndez说：尽管每个人都在谈论AI，但采用仍处于早期阶段。
他还解释说，公司尚未想出如何有针对性地使用AI来解决业务问题的方法，企业需要从孤岛中获取数据并清理并准备运行AI程序。
RELX是为专业和商业客户提供基于信息的分析和决策工具的全球提供商，其今年发布了第二份年度RELX新兴技术执行人员报告，其中重点介绍了主管人员如何使用和查看AI技术。该报告显示AI使用率从2018年的48％跃升至2019年的72％，其中93％的商业领袖表示这些技术在其行业内产生了非常积极的影响（2018年为69％）。报告称，人工智能已在各个行业中使用，以提高效率和生产率，简化流程并降低成本。
Score Publishing的首席执行官布拉德利·梅特尔克（Bradley Metrock）说：不仅仅是天气和音乐，Alexa已经有了200种使用方法，现在是采用，试验和创新的时候了。他说，在过去的一年中确实看到了一些与AI相关的重要亮点，并指出Google将其强大的Duplex AI移到了网络上，使更多的人可以利用它进行对话式商务。亚马逊在Alexa之上分层了一些新功能，例如Alexa，我持有什么？[然后，EchoShow将向您显示]；三星推出了一个系统，通过该系统，Bixby虚拟助手的语音应用程序实际上可以编写自己的语言，并提供了创建者的初步指导。
根据Meticulous Research的报告，到2025年，语音和语音识别市场预计将达到268亿美元，复合年增长率为17.2％，该研究还发现，人工智能将在整体语音和语音识别中占据最大份额市场。
该研究公司得出结论，语音相关AI领域的技术发展正在创造超个性化的客户体验，这些体验将在未来几年内主导声控设备的增长。
此外，它期望AI技术被广泛接受，尤其是在教育，电子商务，医疗保健和金融服务领域。
展望未来
当然，采用AI驱动的语音和语音识别技术仅仅是入门。Data Robot营销高级副总裁Bill Hobbib表示，除了采用之外，到2020年，将把AI项目与关键绩效指标（例如收入增长，成本降低和增强的客户体验）联系起来的重点将越来越集中。他说：执行人员还将更加重视变更管理，并鼓励业务用户（而不只是数据科学家或专家团队）更多地参与其中，以提高他们在更多业务和流程中的AI能力。
Nuance Communications副总裁兼首席技术官Joe Petro说，新的一年还将继续关注从对话到对话式AI的转变。对话界面将开始实现人类之间更深层次的互动，使眼睛和头部远离键盘和屏幕，而语音又会卷土重来。他说：在医生的办公室里，患者会听他们描述过的医学术语，而不是仅仅生活在电子医疗记录的笔记中。消费者将成为受过良好教育的投资者，他们的财务顾问将提供前所未有的透明度。
随着对话式设计使机器能够更有效地理解和预测不同用户（包括嘲讽）的意图，我们将比以往任何时候都更好地采用它。
全球物联网平台提供商Tuya Smart的联合创始人兼首席运营官AlexLang表示同意。人工智能技术近年来发展的一种方式，并将在未来几年继续发展，Lang说，其与面部识别或语音识别等其他技术的集成为人工智能带来了新的功能和物联网行业。
例如，他说：我们正在努力帮助语音识别通过更多的声音层听到声音，或开发针对每种设备定制的特定响应。
此外，Meléndez补充说，人工智能将同时启用和销毁深层欺诈--使用深度学习和海量数据在图像，视频，音频或其他媒体中创建面部，声音或身体的替代版本。他说，尽管技术将使假冒伪劣产品获得发展势头，但该技术还可用于发现冒名顶替者并制止他们。到2020年，谷歌，Facebook和微软等科技巨头将采取更大的举措，清除和销毁深层欺诈。
专家说，与人工智能相关的另一个可能在2020年发生变化的领域是法规。
Meléndez说：由于发生了Cambridge Analytica丑闻，深度欺诈和TikTok，立法者意识到了监管的重要性。他指出，实际上，加利福尼亚已经将在选举的两个月内发布政治候选人的深度欺诈行为定为违法行为。预计在新的一年中，打击不良互联网参与者的立法的胃口和势头将会增强。
Speechmatics首席执行官John Milliken说，人工智能将越来越多地以颠覆性的方式应用于自动语音识别（ASR）。他说，ASR势必会颠覆许多领域，包括联络中心，媒体和广播，合规性，警务等等。他指出了一些可能应用这些影响的特定示例：
- 联络中心--向客户服务代表提供实时语音转文本和数据分析；和
- 金融服务提供商--确保实时遵守公司，行业和政府标准。
Metrock说，到2020年，亚马逊以及语音AI领域的其他竞争者都将使用这些语音助手来完善他们与公众共享的功能。为了使AI继续朝着更加主动和上下文驱动的方向发展，并最终对人类更有用，这些大型科技公司需要成功地从这些助手那里推动更多的日常效用。
尚未使用AI来帮助推动和改善您的语音技术应用吗？您很快就会开始。正如Lang所说：将来，每家公司都会以某种方式利用AI。想一想公司如何开始使用互联网技术，因为这种模式在几十年间已成为一种规范。人工智能也会发生同样的事情。
就像我们今天拥有一个AppStore一样，并且对它的使用非常熟悉和自在。Lang说，未来我们将拥有一个AI服务商店。
琳达·波帕（Linda Pophal）是一位自由商业记者和内容营销商，为各种商业和贸易出版物撰稿。Pophal为财富500强公司，小型企业和个人进行内容营销，涉及的主题广泛，从人力资源管理和员工关系到市场营销，技术，医疗保健行业趋势等等。
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