CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:视频联络中心为客户体验策略添加了额外的渠道。。
我们几乎每天都在见证一种新的通讯方式的兴起。人们使用文本，移动消息，视频通话以及其他方式进行交流。他们期望与他们开展业务的公司具有相同的灵活性！
的确，我们处在自助服务，自动化和机器人的时代，但人们仍然需要并且想要感受到某种亲近感。视频聊天使面孔与名字相关联，从而使客户和座席建立可信赖的关系。
没有任何沟通渠道可以面对面地实现与客户的亲近和亲密，但是视频肯定可以！
视频联络中心有什么好处？
通过视频聊天，企业可以：
增加首次联络解决率
很快发现问题就可以很快解决。客户与座席之间的视频聊天可以帮助更好，更快，及时地解决客户问题。在进行视频通话时，客户无需说明问题就可以显示问题，这一事实不仅提高了首次联络解决率，而且提高了客户满意度。
改善交叉销售和向上销售
视频聊天促进了信誉和信任的环境，从而促进了客户与座席之间不同程度的联系。屏幕共享使客户可以与座席共享他们在做什么和如何做，从而使座席能够获得知识，使他们能够提供相关服务或产品而不会受到干扰。
个性化客户体验
使每个客户都感到独特和特殊是成功的关键。在虚拟世界中，除了视频聊天外，其他任何事情都变得不那么个性化。能够将面孔与品牌相关联，仅通过视频聊天就能感受到亲密感，使客户更容易感受到与品牌的联系。他们感到自己的问题已得到解决，并得到了良好的照顾和关怀。
公司可以从视频解决方案功能（例如共同浏览或协作）中受益，从而使支持过程更快，更高效。这些适用于指导式导航或表单填写的服务台和电子商务网站。
视频联络中心可以为哪些企业带来利润？
所有企业，无论做什么，都可以使用视频通话和视频聊天与客户互动并建立更亲密的关系。银行，医疗保健，政府支持中心，招聘或零售等企业已经在利用它来：
- 建立可信赖的关系
- 人性化虚拟互动
- 提高销售额
- 提供一致的客户服务
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作者：娜塔莉亚·波尚（NataliaBochan）
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