当前，新冠肺炎正在向全球蔓延。为了避免病毒传播扩散，同时也为了持续交付完美的客户体验，进行居家座席的部署，成为很多企业的必要选择。
对于很多初涉这一领域的企业，如何才能避免踩坑，高效快速的完成居家座席的部署？在实施过程中，又将要注意哪些关键问题？来自加拿大的Genesys全球业务咨询团队顾问Craig Wilson，曾在03年非典爆发时，在他的家乡多伦多第一次亲手创建了远程居家座席。他基于自身丰富的实践经验，将实施居家座席计划总结为十大要点，想要了解详细内容就请点击观看下方的视频吧~
实施居家座席计划的十大要点
- 明确联络中心的可以外包的职能（远程操作）
- IT团队的重要性
- HR部门需要解决的问题
- 让联络中心的员工自主申请在家办公
- 扩大团队领导、主管和质量管理人员的职责范围
- 关于报表与监控
- 员工对于协作工具的需求
- 将设计的项目落地实施
- 确保在家办公是一种合约安排
- 企业要明白这不是一个永久性的解决方案
关于Genesys
Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn
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