第13届亚洲金融论坛于2020年1月13及14日在湾仔香港会议展览中心举行，主题为：重塑增长：创新·突破·共融。微众银行人工智能部副总经理陈天健出席以人工智能重塑银行业面貌分论坛并发表演讲。
陈天健表示，银行业使用聊天机器人(14.510，-0.13，-0.89%)之后，成本收益可以上升十倍。当然会让一些人下岗，传统的呼叫中心不需要雇佣那么多人了，同时也会创造一些新的工作。有些人会成为聊天机器人培训师，比如培训机器人，预测机器人行为模式，为机器人设定聊天策略等等，这当中很多人在市场营销团队找到新的工作，因为市场营销行业还需要真的人完成真的工作，他们需要一些更有意义的工作，而不仅仅是在呼叫中心每天接电话、打电话。
他强调，银行业使用人工智能不是一件坏事情，可以让人们从粗糙工作背景当中释放出来。
以下为文字实录：
陈天健：我们是2014年开始建立我们的微众银行，所以微众银行已经有5年历史了。我们在大陆服务的客户已经超过2亿。同时我们为超过100万家小微企业提供服务。以这样规模开展运营的话，我们一开始就要使用人工智能技术，整个基础架构都是全自动化的。我们的谈话机器人每天要为400万客户提供服务。根据我们的经验，人工智能可以帮助我们节省大量的银行运营的成本。
在银行运营当中另外一个挑战就是风险管理，我们接纳了一个在以风险为基础的信贷系统，可以用15秒钟时间判断一个申请客户的信用评级是不是达到了某个水平，这彻底改观了整个银行的体验。
我认为实现AI最大的挑战就是运作的规模，因为他可以服务很多的目的。做人工智能这件事情的时候，你要知道成本，每天带来的设备支出、样本量大还是小，如果很小的话，成本可能会比较高。
我觉得来自大湾区这些资源和经验是极其重要。香港有非常强大的、发达的物流体系、教育体系、金融体系、信息制度体系。比如香港中文大学、香港科技大学等等一些很好的教育机构，许多来自中国内地年轻学子来到香港完成他们在AI方面学位，他们也是非常具有竞争力。当他们从大学毕业后，香港特区政府应该给他们更多的机会或者资金支持，来启动自己的AI公司的建设，给他们更多的机会来打造银行业AI架构。包括人力资源、产业资源、财政资源等等方面的资源配套。
使用聊天机器人之后，我们成本收益可以上升十倍。当然会让一些人下岗，传统的呼叫中心不需要雇佣那么多人了，同时也会创造一些新的工作。有些人会成为聊天机器人培训师，比如培训机器人，预测机器人行为模式，为机器人设定聊天策略等等，这当中很多人在市场营销团队找到新的工作，因为市场营销行业还需要真的人完成真的工作，他们需要一些更有意义的工作，而不仅仅是在呼叫中心每天接电话、打电话。使用人工智能不是一件坏事情，可以让人们从粗糙工作背景当中释放出来。
