业务连续性和灾难恢复（BC / DR） -- 应急计划，业务连续性管理和业务恢复计划 -- 可能会影响CC领导人的想法。通常，制定计划和部署资源并不能使其排在待办事项清单的首位，也无法使其在预算之战中获得胜利。这就像是一个保险单，人们不会真的希望他们在发生大的不幸事件时获益。
多年来，我一直在对此问题发出警告。在今天关于新型冠状病毒的头条新闻中，我不禁更加发狂。全球大流行不仅会影响人们的健康而且会破坏那里的商业。涟漪效应出现在我们的家门口，我们需要做好准备。
任何BC / DR计划的目标应包括：
- 最小化意外事件导致的中断机会
- 发生此类事件时继续运行
- 灾难性事件后的恢复
该计划必须考虑人员，技术，设施和流程。大多数IT部门已经着手考虑解决网络中断，系统故障，电源中断等假设场景出现时的问题。如果您已迁移到云解决方案，则可能会受到供应商的欢迎，具有一些内置的弹性和位置灵活性。但是联络中心需要有自己的计划来解决其他情况，例如建筑物问题，自然灾害或暴风雨，与安全相关的封锁，或者封城，很大一部分员工感染高传染性疾病或害怕上班。
好的BC / DR计划具有以下特征：
- 全面描述各种方案的目标，团队，角色和流程
- 包括详细信息，例如联系信息，清单，沟通计划
- 不仅涵盖事件发生时的处理方法，还涵盖了恢复正常运营的处理方法
- 包括测试和更新/维护计划的流程
没有比现在更好的时间来制定（或更新）计划，或获得高级管理层的支持。让我们紧迫执行此任务吧！
计划指南涵盖如下内容：
- 原则和最佳实践
- 增强连续性和恢复性的选项
- BC / DR计划的目标
- 成功的关键
- 示例BC / DR计划目录
然后开始努力实现您的BC / DR愿景，并获得高管赞助，以帮助您实现目标。您还需要确定CC，公司和供应商内部的核心团队，这些团队将负责计划的制定，做出关键决策并继续实施。也许最重要的是，尽管有许多其他优先事项引起您的注意，但仍要承诺将其完成。坚实的计划将帮助您避免发生过去似乎难以想象的灾难性后果。
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