预测外呼18大误解之七：外拨识别彩铃很重要（续）

　　以下对典型外拨场景分析：

　　1、标准回铃音-正常通话

　　预测外呼系统正常放行，不影响通话。

　　2、正常通话-彩铃

　　预测外呼系统正常放行，不影响通话。

　　3、客户拒接

　　预测外呼系统识别用户正忙，正常识别。

　　4、客户号码异常（关机、停机、空号等）

　　预测外呼系统正常识别关机、停机、空号等状态。

　　从上面的各种外拨场景CPA过程分析，大家对上一篇文章就应该比较容易理解了。

　　预测外呼识别采用ISDN信令+标准信息音的RNA识别这两种方式。只有ISDN信令反馈不正常时，才会启动标准信息音的RNA识别。

　　预测外呼只检测非正常号码状态，对正常彩铃是一律放行。

　　而最极端的情况，客户使用高仿回铃音作为彩铃，由于ISDN信令没有给出不正常状态，后面RNA识别根本不会启动，只有到最终无人接听或用户挂机，有明确ISDN信令消息后才会RNA识别。

　　综上所述，

　　彩铃对于预测外呼毫无影响，识别彩铃对于预测外呼毫无意义。