预测外呼的最常见误解是技术含量很高,只能新建,对于已有呼叫中心系统,改造起来相当有难度。实际上预测外呼既可以新建,也可以轻松适配各种已有呼叫中心。
预测外呼是在呼叫中心之后出现的。很多呼叫中心建设完成后,运营了几年,想增加预测外呼功能,发现很难加上,实际上不是这样的。
很简单,看这张网络结构图即可:
如果已建呼叫中心,只需要做三步:
1、将原有连接到PBX上的中继线连接到预测外呼系统;
2、预测外呼系统与PBX中继连接;
3、将预测外呼系统接入LAN。
形象地说,这是前置的方式,就是在PBX和PSTN之间插入一个预测外呼系统。
也可以使用预测外呼后置的方案,即在PBX后部署一个预测外呼系统:
1、预测外呼系统通过E1或SIP方式连接到PBX;
2、座席注册到预测外呼系统或仍使用原PBX分机功能;
后置方案中,PBX只作为通信管道,预测外呼通过PBX外呼,呼通后直接转到座席或PBX下的分机。