自从双音多频（DTMF）系统过时以来，各大企业及机构纷纷推出了精心设计、架构合理的自助服务解决方案，旨在建立轻松流畅的客户对话，尽力减少呼叫者在与企业联系时产生的沮丧体验。但是通常在与客服沟通的过程中，还是会有很多事让客户感到恼怒，直到最后彻底爆发。
如果我们被转接到人工座席，就必须重复提供所有信息，这就会让客户感到无比沮丧，进而对该家企业及其产品和服务产生不好的印象。长此以往，客户就会放弃与原来那家企业的合作，转向其他厂商。
对话式自助服务的优势
对话式自助服务的应用有助于企业提供轻松流畅的客户体验。语音生物识别技术可以帮助客户快速完成身份验证工作，然后进行相关业务的办理，为联络中心的IVR自助服务提供技术支持。
此外，语音生物识别技术相对于传统的身份验证方法更加便捷、安全，拥有更好的用户体验。因此，该技术的应用可以体现出你的企业注重创新，时刻以客户为中心，进而提升在消费者心目中的品牌形象。当客户需要进行身份验证时，系统便会提示呼叫者说出一个自定义短语，然后识别呼叫者的声音，快速完成身份验证工作。
由于我们的声音有着数百项物理特征和行为特征，所以每个人的声音都是独一无二的，这就确保了通信的安全性。如果再将语音生物识别技术与多因素身份验证系统结合起来，就几乎可以完全避免黑客的袭击。
如今，我们每个人都拥有多个PIN码和密码，这些知识型身份验证信息经常容易遗忘。另外由于社会工程学和大量违法行为的存在，我们的个人信息非常容易遭到泄露，给犯罪分子留下可乘之机，进而实施账户盗用或身份盗用。因此，强大的身份验证解决方案变得比以往任何时候都更重要。
应用于联络中心的语音生物识别
LumenVox的主动语音生物识别技术具有诸多优势，这里只列出了其中的一小部分：
使客户满意：多项调查显示，消费者不太喜欢当前的身份验证方式。实施语音生物识别技术之后，客户不用再回答那些令人头疼的身份验证问题，也不用再记忆繁琐复杂的密码和个人信息，整个验证过程方便快捷，客户历程和客户体验得到大幅改善。
增强安全性：作为多因素身份验证系统的一部分，语音生物识别验证技术安全可靠，能够帮助企业快速验证呼叫者的身份，协助自助服务及人工服务的展开。LumenVox主动语音身份验证技术适用于Genesys® PureCloud®平台，可有效降低企业品牌形象受到破坏、客户体验不佳的风险。
增加盈利：语音生物识别技术的使用降低了企业运营成本，缩短了平均处理时间，提高了运营效率，还为客户提供了更多自助服务选项。
LumenVox语音生物识别主动验证方案适用于PureCloud平台的应用，在全球拥有数百万项声纹资源，为企业提供了一个灵活、准确、可扩展的语音生物识别身份验证平台，能够在企业建立客户交互之前快速完成身份验证工作。该技术可应用于IVR、门户网站或手机端自助服务解决方案。无论您是用它来验证呼叫者的身份，为其他功能设置访问权限，还是增强高风险交易的安全性，LumenVox语音生物识别主动验证方案只用一个短语就可以帮助用户方便、快捷地完成身份验证。
本文由Genesys及其技术合作伙伴LumenVox共同撰写
