CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:Spearline的联合创始人兼首席技术官马修·劳勒（Matthew Lawlor）解释了联络中心每天如何面对诸如延迟和抖动之类的问题，甚至都不知道这种情况的发生。
为了解决这个问题，每天在67个以上的国家/地区通过路由进行数以万计的测试，以确保电话线正常工作。
联络中心每天都会收到数千个电话。您永远不会知道其中有多少电话无法接通您的座席，或者线路上是否有问题。这会造成客户流失，并最终给公司造成收入损失。
这就是为什么网络监视对于您的联络中心至关重要。为确保质量不会下降，网络监控会在问题出现之前通知您的联络中心。
为什么联络中心需要监视其网络以及它如何工作？
网络监控
Spearline每天在67个国家/地区进行数以万计的网络测试。这些测试针对许多客户执行，并终止于跨多个运营商的不同国家/地区。这为诸如联络中心之类的客户提供了大量数据，以监控他们自己的基础架构。
内部监控指标不断监控在其所有路线上返回的PESQ分数。如果客户的质量下降，将自动生成票证。
当在Spearline网络上怀疑有问题时，他们会立即在受影响的国家/地区停止测试，并在产生误导时停止生成警报。
预防
在对任何路线进行认证之前，都将执行严格的认证过程。这包括采购提供出色SLA和保证正常运行时间的数据中心/主机；对于PRI线路，运营商的路由器与其服务器之间的距离应保持最小。
在通过客户呼叫之前，将对所有新路由进行三天的测试。只有具有出色服务水平的服务器和PRI线路才能通过认证并投入生产。
服务器负载和可靠性
Spearline的所有服务器均按照很高的规格制造，以确保服务器上的负载不会带来任何质量问题。这些服务器能够处理数百个呼叫，但是每个服务器最多只能进行32个呼叫。
这样可确保始终将硬件负载保持在较低水平，并确保不会因过度工作而导致质量问题。
如何监控我们的语音网络
Spearline使用少量的SIP中继线连接到其运营商。不断监视这些SIP中继，以查找网络错误，例如数据包丢失，高延迟和抖动。如果在测试调用期间检测到错误，则该测试将被自动丢弃并运行另一个测试。
在SIP呼叫上发送和接收的所有网络信息都存储在PCAP文件中。通话后，将对该文件进行分析，以查看服务器与境内提供者之间的链接是否存在任何错误。如果检测到任何错误，则将丢弃生成的PESQ分数，并将运行另一个测试。
通过在系统上实施网络监视，可以防止联络中心内部出现可能导致客户流失的问题。
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原文网址：https://www.callcentrehelper.com/how-contact-centres-monitor-their-telecoms-networks-to-reduce-churn-146357.htm
