基于云的企业联络中心，基础架构是发挥云计算能力、实现高性能高可用的关键，将Serverless架构应用于云联络中心能够释放更强能量。无服务化怎样才能更好地与天润融通智慧云联络中心结合，成为一个需要我们解答的重要问题。
Serverless（无服务化）是AWS大力倡导的技术架构设计思想，它不仅是某种技术或工具，而是一种趋势或理念。AWS认为，SaaS就应该Serverless，或者说Serverless天然适合SaaS。Serverless让我们只需要关注自己的业务和代码实现，由云服务提供商去保证系统运行环境的稳定性，可靠性、性能和可扩展性，这样我们可以节省大部分的研发运维资源。
无服务架构和微服务架构既有联系又有区别。微服务就是把一个应用拆分成多个应用。每个功能模块独立之后，减少了各个应用之间的耦合，这样做系统升级优化时，就不必牵一发而动全身。但这个设计架构无论再怎么集群、主备、分布式、弹性，我们仍然要考虑各种复杂的运维问题。所以，在云服务时代，架构师们确实应该更新一下自己的技术栈了。无论是成本、可用性，还是灵活性上，Serverless都更具优势。
然而，Serverless纵使千般好，我们还是跟现实相结合，在思考我们自己的产品是否要Serverless的时候，多一些考虑因素：
- 一些有状态的服务离Serverless还比较遥远，例如MediaServer、BigQueue；
- 私有化部署的需要使得我们在架构设计上要考虑到兼容性，不能完全依赖云服务；
- 对于复杂的微服务网格，Serverless在服务治理上还比较弱。
因此对于我们而言，完全Serverless的原生云架构可能目前不是最适合的，合理的选择应该是微服务与Serverless并行发展，相互补充，内部的强关联应用使用基于容器云的微服务架构，外部的弱关联应用使用Serverless。无疑，Serverless是一个技术趋势，我们应该积极面对。目前，在我们的产品体系中，只是录音转换服务尝试性的使用了Lambda，随着我们对Serverless理解的不断加深，相信其在我们产品中的应用也会越来越广。
关于天润融通
天润融通成立于2006年，为企业提供专业的智慧云联络中心解决方案，具备工信部颁发的运营资质（许可编号：B2-20070013）。天润融通建设原生架构的云平台软件、云网一体的业务承载网络、全局性高可用的云生态系统定义智慧云联络中心，在云联络中心领域建立全面的领先地位，让联络中心从此变得简单、可靠、按需、可成长！公司现有员工近300人，公司总部设在北京，并分别在上海、深圳设立华东总部和华南总部。
目前，天润融通服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域，包括太平洋保险、百度、去哪儿、美团、瓜子二手车、贝壳找房等众多知名企业，客户数量已达上千家。
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