CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:人工智能和机器学习是世界上最受欢迎和最强大的技术之一。事实上，人们相信AI和ML的市场会大量增长。事实上，甚至语音搜索预计将在印度各地增长约270％。事实上，人工智能有望触及世界上最意想不到的地区。例如，农业产业，天文学和国防领域是我们不期望AI产生如此巨大影响的一些领域。但是，令人惊讶的是，AI在一些最意想不到的领域也确实发挥了极好的作用。事实上，人工智能和机器学习也在企业界发挥着重要作用。
世界各地的企业都需要尖端技术
世界变得极具竞争性，因此，企业需要最新技术这一事实是毫无疑问的。高端技术的实施使企业可以更有效地工作。无论是计算机的发明还是互联网的使用，技术在改进商业功能的方式中发挥了重要作用。事实上，移动技术的使用增长，也有助于业务以多种方式发展。许多企业甚至利用技术的力量，以及一系列有用的Java企业软件开发来简化业务运营。云技术是在业务领域产生巨大影响的技术之一。云技术提高了企业的效率和运营速度。事实上，它还使业务运营更加顺畅，也使企业的不同团队能够轻松地同步工作。除了云技术，人工智能和机器学习技术似乎也在很多方面使企业受益。
在商业世界中的AI和ML
企业正在计划将各种人工智能和机器学习整合到业务的各个领域中。人工智能的实施不仅限于企业的特定领域，事实上，它还用于各种业务领域。谈到人工智能的真正含义，它只不过是一个计算机化的学习过程。大量企业正在使用AI来简化其业务运营。AI还用于提高客户服务质量。而且，AI甚至也被企业的销售和营销专家使用。一些企业也在其运营中实施了AI。因此，基本上，AI似乎在商业世界中有多种用途。
客户服务领域中的AI和ML
人工智能和机器学习是广泛用于改善客户体验的两种技术。事实上，这些技术使企业不仅可以获得，还可以更好地管理客户。AI用于丰富客户体验。而且，这反过来又放大了投资回报率（ROI）。世界各地的企业正在尽最大努力不断探索AI和ML，并提出令人兴奋的方法来充分利用这些强大的技术。
聊天机器人的力量
人工智能在客户支持领域的关键产品之一是聊天机器人。许多企业利用人工智能的力量为客户提供高效，持续的服务。企业总是需要更好，更强大和快速的客户服务技术。并且，聊天机器人帮助企业向他们的客户提供24*7的支持。同时，由AI提供支持的最新客户支持解决方案可提供高质量的信息和支持，并具有极高的准确性。因此，毫无疑问，聊天机器人已经彻底改变了企业服务客户的方式。实际上，据信到2020年，大约85％的客户对话将仅由聊天机器人处理，并且没有任何人为干预。
人工智能营销？
人工智能不仅有望改进客户支持功能，而且还有望以多种方式改善营销功能。事实上，许多营销软件和解决方案已经开始实施基于AI的技术，以使他们的工具更加高效和强大。人工智能肯定会对营销领域产生影响的一些领域是：
丰富客户之旅
毫无疑问，客户支持和营销团队必须同步工作以改善效率。因为，营销人员必须很好地了解客户，以便制定强大的营销计划。此外，重要的是要检查整个客户的旅程并改善整体体验。AI帮助营销人员进行情绪监控，最终有助于提升客户体验。同时，数据驱动的细分也有助于为客户策划个性化通信。此外，AI有助于获得群集算法，基本上允许营销人员对客户行为进行分类。通过这种方式，企业可以轻松识别消费者对品牌，产品甚至营销活动的受影响程度。因此，AI绝对可以帮助企业定制和个性化完整的客户旅程。
AI使企业能够映射客户之旅
人工智能帮助营销专家全面了解客户的购买途径。因此，客户细分，自动趋势定位以及倾向建模使营销专家能够获得更多有关客户的知识。因此，营销团队能够做出更强大，更有效的决策，因为他们能够更好地了解客户。此外，基于AI的程序提供了更方便的客户行为模式访问。
AI使营销团队可以轻松进行有效的预测
使用AI的一个主要好处是它有助于预测营销结果。在AI的帮助下，营销人员能够做出大量有用的预测，最终为特定结果做好准备。许多人工智能营销解决方案使用ML来做出与任何客户的生命周期价值相关的必要预测。此外，还有一些解决方案甚至可以帮助企业预测购买的可能性。基本上，ML和AI的主要用途是识别客户的行为模式和兴趣。此外，在AI和ML的帮助下，企业甚至可以找出与高价值受众相关的关键特征。所有这些都提高了营销团队的效率和生产力。
AI在销售中
人工智能也广泛用于销售领域。AI帮助销售主管做出更好的决策。因为，在智能算法的帮助下，这些企业能够瞄准理想的受众。因此，毫无疑问，销售主管能够在AI的帮助下做出更快更好的决策，并将更好的客户获取计划概念化。按照大约61％的营销专业人员的说法，人工智能是最重要的数据策略。此外，世界各地的企业正在充分利用ML和AI来提高销售额。并且，借助一些最好的AI和ML解决方案，公司可以提高客户捕获率。
人工智能在教育和医疗保健领域
人工智能在教育和医疗保健领域也发挥着重要作用。如果我们谈论教育领域，人工智能的电子学习课程做得很好。人工智能正在改变当今在线教育行业的运作方式。人工智能课程是全球用户的首选，人工智能的作用预计会在不久的将来增长。
当谈到人工智能在医疗保健领域的作用时，这是非常明显的。许多医疗保健公司都使用AI来使他们的医疗保健软件和解决方案更加强大。实际上，AI也广泛用于移动医疗领域。有很多医疗保健移动应用程序由AI提供支持。而且，大多数这些应用程序在全球范围内变得非常流行。AI正在以多种方式帮助医疗保健行业，例如，它甚至帮助医疗保健专家做出预测。因此，人工智能在提高护理质量方面也发挥着重要作用。
人工智能和机器学习是世界上最强大的技术之一。而且，这些技术被企业广泛使用，以改善其大量业务功能。
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作者：詹姆斯.华纳（James Warner）
原文网址：http://customerthink.com/build-and-scale-your-business-ai-capabilities/
