CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:我第一次尝试与祖父母进行视频聊天时，他们不得不在他们的设备上安装应用程序，然后创建一个帐户。我的祖父母擅长许多事情，但安装笨重的软件来举办家庭视频通话不是其中之一。花了三个痛苦的电话指导才终于让视频聊天工作。我花了30分钟了解祖母的前五个密码和用户名组合，令人兴奋，我们从来没有机会真正融入彼此的生活。
我怀疑我们的经历是不寻常的。应该是一个相对简单的过程，却不是。但它非常有说服力：平台本身的采用更多的是故事而不是我们的目标。我们想要做的只是看到对方，但工具阻碍我们。
对于今天的企业来说，这是一个常见的问题，但随着投入的增加，结果却更加痛苦。花费太多时间和精力来配置新项目却得不到技术应该实现的结果。
公民开发者(citizen developers)如何加速AI成果
许多企业与服务提供商合作开发可提供明确业务成果的解决方案。通过外部团队创建应用程序（如聊天机器人）可能会产生复杂性，预算损失，并耽误了开发资源专注于其他高价值任务。最重要的是，最终结果可能无法解决业务团队发现的问题。
想想你在学校时期的小组项目。每个人都对某一特定部分感到兴奋--而且只想做那些部分。在工作中也一样。在我们想要参与的领域，我们都拥有核心竞争力。此外，对这些任务有价值的感觉有助于提高员工的工作满意度。
正如Gartner所定义的那样，公民开发者(citizen developers)是指在传统IT渠道之外创建应用程序的业务用户。虽然他们可能不了解人工智能（AI）或机器学习的细微差别，但他们完全理解他们的业务目标。使用低代码或无代码解决方案，Citizen developers可以减轻开发团队的压力。他们还解放了业务团队，以闪电般的速度向战略业务成果迈进。
当有业务用户和开发人员参与时，您将拥有更好的，可操作的可交付成果，例如解决特定问题的聊天机器人--以及更少的麻烦。但这需要工具。
减少不必要的挫败感
Genesys Intelligent Automation和Designer是可视化编辑工具，可以让用户或Citizen developers包含他们的输入，甚至构建交互流程，因此应用程序可以实现预期目标。如果没有这种直接输入，用户的要求可能会在翻译中丢失--最终导致客户的受挫。
在Genesys，我们帮助客户使用这些工具减少挫败感，并在适当的时候与客户互动。部分原因是确切了解客户何时以及为何会感到沮丧。通常，它们浏览您网站的方式显而易见。例如，当它看起来很混乱时，这可能就是他们所经历的。
Genesys预测技术使用机器学习来实时识别这些挫折模式及其来源。这些工具可让您的团队专注于在合适的时间与客户互动的结果，而不是仅仅为了开始而浪费资源。
聊天机器人是AI工具，而不是目标
教我的祖父母如何使用视频聊天花费了大量的时间和挫折。我的经历是宽容家庭的一部分；在商业中，这可能会导致客户流失。
如果您的目标是使用聊天机器人创建出色的客户体验，那么让这些聊天机器人运行起来并让每个人与IT团队合作，IT团队必须构建所有这些集成。换句话说，聊天机器人不是目标。
部署聊天机器人后，请确保它提供了预期的价值和结果。其中很大一部分是内部采用。Genesys不仅可以帮助您启动和运行聊天机器人，还可以让您在与Citizen developers互动并建立其核心竞争力时轻松实现目标。
在你的人工智能战略中实现下一步。在短短半天内建立你自己的聊天机器人或语音机器人，并同时考虑了你的业务。
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作者：Joseph Ciuffo
原文网址：https://www.genesys.com/blog/post/beyond-the-bot-ai-adoption-for-long-term-results
