CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）: 在过去的几年里，人工智能一直是联络中心和科技界最广泛的流行语之一，越来越多的组织了解它可以带来的好处。无论是提高效率，降低成本还是改进业务流程，AI都有很大的希望。
但公司如何在联络中心正确实施AI？这种转型的关键是公司要从内部部署IT基础架构发展到更灵活，技术更全面的云。
云平台极大地简化了新技术和通常复杂技术的实施和集成，因为需要最少的现场工作，并且可以快速启动云功能。
这不仅比从头开始构建现场AI功能更容易，而且一个好的平台将不断更新和调整，以符合最新的发展。这意味着组织可以持续访问最好的人工智能技术，同时关注更多人力优先事项，例如嵌入正确的组织文化或培训员工如何利用这些功能。
此外，它在内部技术技能方面不需要太多，因为提供商可以负责构建和维护架构。
在联络中心使用人工智能和机器学习技术的好处不仅限于改善客户服务运营。这种技术通过帮助他们简化流程并利用自动化功能，提高了座席之间的参与度和生产力。
与此同时，人工智能在自助服务选项的兴起中发挥了重要作用，使客户的查询得以迅速得到解决，从而使您的客户和员工都受益。快乐的座席提供更好的服务已经不是什么秘密，人工智能有能力帮助实现这一目标。
我们相信，云计算将在2019年继续成为人工智能的重要推动者。如果企业采取措施充分利用云计算，那么获得的回报将非常丰厚。
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