电话邦俞江：大数据

图：北京羽乐创新科技有限公司高级项目总监俞江

　　大家下午好，今天与大家分享一下电话邦在2018年推出的号码产品----神盾码号卫士。这个产品的推出，使电话邦的大数据产品可以在呼叫中心全业务流程实现号码保护与效率提升。按当下流行场景说法：为3个场景，呼叫前、呼叫中、呼叫后。

　　首先神盾码号卫士，可以在外呼前进行号码外呼的风险验证，在介绍产品之前，我们想提一个人以及以他名字命名的法则：海因里希法则~

　　在座是否有人知道或了解此法则？简单说海因里希法则主要应用企业安全生产、运营、风险控制等环节，核心内容:300次安全隐患、会有29次故障、1次重点事故，在我们日常生活中也处处可见海因里希法则，如300次驾驶坏习惯、会导致一直重大交通事故，所以建议各位在座的司机同学，改掉驾车坏习惯、安全驾驶。

　　接下来我们看一组数据，2017年工信部12321不良信息举报中心，共收到处理48.13万件骚扰电话，主要行业房产中介、保险、教育培训、理财贷款、猎头招聘、股票证券、金融催收等。

　　目前12321不良号码的处理流程是手机用户通过多种方式：短信、微信、官网、支付宝、app电话等举报骚扰号码到12321举报中心。中心会依据天眼系统智能分析平台，对举报内容真伪验证、确认用户举报内容属实、会把问题号码下发运营商、运营在对该号码及号码线路资源关停。

　　大家都知道，不是所有举报都是真实准确的。举报是个人行为、受多种因素影响：如举报人当前的情绪、对商业推销电话的接受程度、举报人真实意愿、甚至恶意举报、同行不良竞争举报等，天眼智能分析平台就是解决此问题的，通过不同维度的数据、结合天眼智能算法、输出被举报号码的类型、行为、归属、风险系数等，针对被举报号码及举报号码双向维度判断举报真伪。

　　刚才提到，2017年移动端标记1493.78万次、12321处理48.13万件、运营商关停4.96万个，大家有没有发现什么规律。

　　对海因里希法则，再次验证:300:1，300个看似随意的标记，潜在风险是商业运营号码的一次关停。

　　2016年、2017年连续2年的骚扰电话标记为用户标记最多内容，国家连续多年整治诈骗电话取得一定的成果后，规范商业电话，降低骚扰电话迫在眉睫。

　　2018年-7-30，史上最严厉的骚扰电话整治行来来了，工信部联合13部委的138文件出台。工信部、教育部、人力资源保障部、住房城乡建设部、文化旅游部、银监会、保监会、等，针对主要商业电话展开整治。

　　其中针对外呼、规范开展外呼时间、针对用户同意，简单说意向外呼，外呼企业的号码溯源、号码鉴权，企业主体鉴定、号码使用权的归属，严禁技术透传、虚拟主叫、随意改号、对未经鉴权的号码外呼行为进行拦截，如运营商网络拦截、手机及安全类软件终端拦截等。

　　目前呼叫中心运营，特别是外呼为主的商业机构，除了面临、人力、线路高成本、低接通率、低工作效率等问题还要面临外呼号码的高标识被关停的风险问题。

　　有没有在号码运营及外呼前检验风险、提高外呼效率、提升接通率的有效方式呐？有，神盾码号卫士外呼号码风险过滤系统，通过过滤，高风险、高敏感、低意向或不愿意接受商业推销电话人群、同行等号码信息等，来降低外呼风险、提上客户质量及工作效率。

　　神盾具体怎么做，通过数据挖掘、学习、AI+大数据分析，把标记活跃度、白名单、高危号码、企业黄页号码、不愿意接听商业电话号码、已经同行多次拨打号码、及自定义同行号码等，在外呼前进行过滤，简单说，对没有意愿的客户不要进行拨打或骚扰。从而大幅降低被标识的风险、降低标识过多被举报投诉、号码关停的风险。同时过滤掉大量低意向、拒绝、投诉、标识的客户，反向提升了业务的意向率，从而提升了接通率、意向率与成单率。

　　这就是神盾码号卫士在呼叫前，降低风险同时也是降低对非意向客户的骚扰，提升效率的情况。

　　神盾码号卫士是市场上少有的，在呼叫前就可以有效提升中心效率的产品，随着呼叫中心用户对其自定义功能的针对性使用，将不断优化与提升中心客户画像的清晰度与准确度。从而助力中心业务的高效开展。

　　神盾码号卫士填补了呼叫前端的数据优化的空白，电话邦的大数据产品体系将会更加丰富并不断发挥整体产品效果。通过神盾降低呼叫前的风险与提高效能，通过品牌号的实名意向外呼模式提升呼叫中的接通率、意向率与成单率，通过后续新产品提升后端的业务效能。

　　感谢各位行业内的同事与领导的关注与支持，电话邦在今后期待与大家进行更多的合作与交流。谢谢。