CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）: 联络中心的人员和主管们总是在寻找新技术和新技巧，以帮助他们更快、更有效地完成他们的工作。但问题是，他们总是去外部寻找，而从不在内部挖掘。
这是Genesys的产品和解决方案战略执行副总裁Merijn te Booij最近在ITProPortal.com上所发表文章的主要观点.te Booij引用了最近GlobalWebIndex的研究，结果证实可穿戴技术的时代已经来临。
这项研究发现，不低于71%的16至24岁的年轻人渴望'可穿戴技术'，该报告将可穿戴技术定义为智能手表、智能腕带、或谷歌眼镜，他写道。这是很多年轻人 - 其中，在业务方面，这意味着潜在的终生客户 - 渴望得到的小工具。
采取这一思想而进行的下一个合乎逻辑的步骤，te Booij推测，可穿戴可能很快成为客户旅程中的重要组成部分和革命性的CX [客户体验] 领域。怎么会这样呢？他列举了一些情况：
精准的用户数据收集：因为可穿戴设备是与消费者物理连接的，它们使客户服务代表，可以收集到客户更多细微的数据，使数据收集达到一个新的水平，远远超过以往比如Web浏览器历史记录或购买行为等较为简单的事情，他说。在联络中心内部，一个可能的情况是，当使用可穿戴设备的座席正在经历异常压力的时候，主管会马上知道并进行干预。
为服务代表提供更好的服务：由RackSpace公司进行的一项研究表明，使用可穿戴设备的座席员效率提高了8.5个百分点，工作满意度提高了3.5个百分点。别的不说，可穿戴设备无疑将使联络中心人员解放了头部和双手，te Booij说。所以他们能够更好地为客户提供服务。
因此，可穿戴设备必然成为电脑系统和服务代表之间的天然访问接口，可以为一线员工及时从大数据库中获取知识提供方便，使他们能够有效地与真正地微笑服务客户。
总之，te Booij总结道，客户服务联络中心应做好准备迎接可穿戴技术时代的到来。
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