- 点击进入2014中国（第十届）呼叫中心行业峰会专题报道
由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，CTI论坛承办，并且得到了中国工业和信息化部、中国电子商会和亚太客户中心协会领袖联盟（APCCAL）大力支持的2014中国（第十届）呼叫中心行业峰会于10月29日在北京辽宁大厦隆重举行，艾德声中国区市场总监王艳宝出席此次会议并发表主题演讲《声音改变世界——打造专业呼叫中心UC耳机》。
图为艾德声中国区市场总监王艳宝
王艳宝：各位嘉宾，各位同仁，我是来自丹麦ADDASOUND大中国区市场总监王艳宝，今天非常开心也非常荣幸能够代表丹麦ADDASOUND公司做声音改变世界的主题演讲，刚才有的嘉宾已经从呼叫中心整个行业的发展趋势，呼叫中心管理软件、服务等等方面做了非常深刻和专业的演讲。我希望针对呼叫中心和办公室耳麦，最贴近用户和消费者的一个产品做一个分享。
这是丹麦ADDASOUND公司第二次参加CTI论坛，并第二次做主题演讲，如果说第一次丹麦ADDASOUND公司亮相CTI论坛是我们跟业界有了第一次的接触，让中国的呼叫中心业内专家知道丹麦ADDASOUND公司，这一次我们会更有信心，更自豪的站在这里和业界的同事们分享呼叫中心和办公室耳机领域的发展趋势，以及丹麦ADDASOUND公司取得的成就。
我们知道随着通信技术和互联网技术的不断发展，沟通越来越成为人们生活、工作、学习中必不可少的一部分，人们越来越多的使用声音、视频等等为媒体传递的沟通方式。从这个方式来看，对专业职能耳机和个人消费类耳机产品的也提出了更高的需求，潜在的市场容量和机会也会非常的令人瞩目，Frost Sullivan 咨询公司的一份调研报告就更能说明这个问题，未来五年左右在呼叫中心和UC市场的市场规模，会比2013年翻一番。2013年呼叫中心，办公室区域的耳机市场突破10亿美元，预计2018年左右达到20亿美元甚至更高的规模。
基于这样的市场潜力和对客户需求的把握，ADDASOUND对耳机行业做了充分的调研和理解，致力于成为专业智能耳机和消费类耳机的引领者。
这里我分享一下ADDASOUND的背景，ADDASOUND诞生于丹麦的奥尔堡，ADDASOUND品牌的名称传承与古冰岛文学籍《EDDA》谐音，ADDASOUND希望把古冰岛文化的经典和现代科技相融合，为古老的文化诗集赋予现代科技的生命。丹麦是电声王国的领域王国，丹麦涌现出世界级的多项有关电声领域的企业、公司，丹麦我们也是跟这些公司以及研究机构进行了广泛的合作和交流，比如我们在丹麦跟著名的丹麦艾尔堡大学在医疗领域做了广泛的研究和调研，为丹麦艾尔堡大学的医疗技术发展作出了很大的贡献。我们也是基于丹麦电声王国这样一个优质的土壤，打造丹麦艾德的品牌。
ADDASOUUND产品的设计全部来自于北欧风格的设计，我们也可以称为Skandinavien 风格，以丹麦、挪威、以及瑞典的设计风格尤为代表，它不同于德国设计的严肃，也不同于北美风格设计的绚丽，它给个人呈现出维美、简约的设计风格，这也是丹麦ADDASOUND产品在世界各地倍受客户欢迎的原因之一。
同样我们的研发团队全部来自于丹麦本土的研发集团，这个研发团队有十多年的研究领域的丰富的经验，他们的研究产品在国际上获得了多次的大奖。比如说红点奖（音译）等等。我们首席研发专家，就是这位白头发的中年工程师，他曾经说过，丹麦ADDASOUND设计的产品都是希望用户有这样的感觉，那就是他们非常喜欢，而且希望天天佩戴。他同样认为我们不会因为市面上有什么产品，就去研发什么产品，这不是我们研发产品的最终目的和原因。我们希望通过站在用户的角度不断的试用，不断的了解客户的需求，不断修改我们的设计，最终使我们的产品达到最初的设想，这是我们首席研发工程师认为研发我们的耳机最重要的观点。大家可能觉得这个理念会非常简单，但是，要想达到这样的目标会非常困难。我们设计和研发产品必须都站在使用者的角度上不断的设计，不断的试用，不断的修改，
下面我简单介绍一下ADDASOUND产品的适用场景。我们ADDASOUND产品主要分几个应用场景，首先最主要的也是最基本的应用场景是呼叫中心，也是今天行业论坛里重点会谈论到的呼叫中心。呼叫中心耳机更多会强调在降噪、佩戴舒适性方面的一些技术。降噪效果在所有呼叫中心领域都是认为非常关键的技术，因为我们的话务员座位比较近，如果降噪效果不理想，会给客户带来不好的体验。同样，呼叫中心业务员长达8小时，甚至更长时间的佩戴使用，必须使他的耳机能够非常轻便，并符合人体功能学，所以我们更多会关注降噪效果和佩戴舒适。降噪效果我们经过与丹麦研发机构的紧密结合，首次将双麦降噪的技术引入呼叫中心话务耳机。
同样，在统一通信领域，我们更多会关注用户对耳机的操控性，以及佩戴舒适性的关注，并且我们在统一通信的领域做了一些行业细分，比如越来越多的客户会关注到语音识别能力，语音识别能力会更多要求耳机对声音的提取准确率，达到更高的识别率，解放出话务员，解放出办公室工作人员的双手。
办公室领域，随着人们对移动办公的加强，我们更多的关注办公室蓝牙耳机。所有的ADDASOUND耳机都恢复和佩戴舒适性的效果以及符合人体功能学设计，更多会考虑听力保护。我们也会从各个市场的反馈了解各个市场对话务耳机的听力需求。比如亚太市场的印度、菲律宾市场，很多客户会反馈，他觉得他的speaker声音太小，而欧美客户会有不同的反馈，对于不同的市场我们会根据客户的反馈调整我们的声压识别等性能指标，最终满足客户的需求。
Pilot是我提到的针对移动领域我们会专门为移动办公领域打造的一款移动蓝牙耳机，这款耳机的设计灵感来源于维美和妩媚的天鹅湖芭蕾舞，这款设计在德国慕尼黑呼叫中心展上首次推出，当时受到了主流媒体以及业内专家的关注，后来邀请该产品参与欧洲耳机设计大奖的评选，我们有希望在今年年底的评选中获得殊荣。这款耳机有非常强烈的移动性办公，以及双倍降噪的能力，所以它不仅一款个人消费使用的耳机，在办公室也有很强的应用场景。
这是另外一款明星产品，叫Nature，更多关注办公室领域的应用场景，能够提供更长的蓝牙距离传送以及降噪功能，毕竟在现在的办公室环境下，很多产品都是需要移动功能。原来连接电脑的有线耳机已经限制了办公室内的日常工作，所以这款耳机在美国奥兰多的呼叫中心展上展出之后，也是受到很多的关注；
在推出产品的同时，我们希望客户能够对产品提出很多宝贵的意见，让我们更加丰富完善的我们的产品。
除了在设计上的充分考虑，在音质上也会非常关注，我们希望ADDASOUND产品让客户感觉到有水晶般的音质，这需要我们在设计之初会考虑很多音质方面的处理效果，进行严格的测试，以及我们使得我们的产品能够有这样水晶般的音质下面。
现在分享一下ADDASOUND产品在全球市场的整个情况。2002年ADDASOUND产品作为第一款产品在丹麦艾尔堡发布以来，经过两年多的不断探索，不断提升，越来越多参与市场活动，ADDASOUND产品已经成为国际知名的专业智能耳机品牌.aDDASOUND的足迹遍布全球，首先我们参加了中国香港秋季和春季的电子展，以及德国、法国、英国和美国的呼叫中心专业峰会，在这些峰会上我们跟很多业内人士以及当地的销售渠道商进行了广泛的交流以及充分交换意见，使越来越多国际销售渠道的渠道商和合作伙伴都跟我们建立了合作关系。同样，我们为了更好的服务客户，更好的支持他们推广ADDASOUND的产品，ADDASOUND在整个全球市场，设立了几个大的区域。比如欧洲市场，比如美洲市场，亚太市场以及大中国区市场。今天我也是作为以大中国区市场总监来分享我们的ADDASOUND。
同样，我们在这些区域，也建立了我们的分支机构，比如ADDASOUND香港，ADDASOUND USA，ADDASOUND丹麦，ADDASOUND广州，这些分支机构的建立，更好的帮助我们拓展ADDASOUND的全球市场，我们也坚信越来越多的ADDASOUND子公司和分支机构会遍布全球各地，为客户、为合作伙伴提供更多支持。
我们认为在美国、德国以及中国这些最具代表性的市场，来自于客户的需求会更加专业，会更加的具有技术的前瞻性。因为我们会更多的关注这些市场，
比如：ADDASOUND参加了美国奥兰多的呼叫中心展之后，我们开始筹备了ADDASOUND的美国分公司，并在今年6月份跟当地的几家公司签订了战略合作框架，也高调的宣布ADDASOUND进入美国市场。同时我们也跟美国当地的很多科研机构展开了一些科研活动，为了更好的为美国市场提供专业的呼叫中心和蓝牙耳麦。
又比如，ADDASOUND参加了德国的慕尼黑呼叫中心展也受到了德国市场和主流媒体的关注，在今年的8月份，我们也是高调的宣布ADDASOUND进入德国市场，并且签署了一些重要的合作伙伴，为ADDASOUND拓展整个欧洲市场也打下坚实的基础。我们希望通过ADDASOUND持续的进入美国、德国以及大中国区的市场，能够有效的带动在全球市场的拓展。
我们也有信心能够在这些区域进一步拓展客户，进一步开发新的产品满足客户的需求。
ADDASOUND始终任务声音可以改变世界，并一直在致力于传播声音改变世界的理念。
我们坚信通过不断的创新，不断的倾听客户的声音，提供更全系列的产品，服务于我们的客户。最后，ADDASOUND希望与各位同仁，各位专家来传播声音改变世界的理念！
谢谢大家！
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