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培训教育行业联络中心系统建设必要性分析

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  一、教育培训行业目前普遍存在以下问题

  ·客户群不断扩大,无法有效地对客户信息和通话记录的统一管理和分析;

  ·分支学校的建立,对于服务形象的统一,无法建立;

  ·市场竞争越来越激烈,急需通过提高服务水平以建立差异化的竞争优势;

  ·随着业务在全国的开展,企业无法对分支学校进行有效的监管,各分支学校的信息采集变得困难,信息共享困难;

  ·对于教学的质量和教师的考评,采用手工记录,无法进行全面的统计和分析。

  针对以上问题,鼎晟科技提出定制化解决方案,为教育培训学校建设一套高效、便捷、适用的联络中心系统,为学员提供全面、细致、方便快捷的服务。

  ·科学决策:当前招生情况如何?潜在客户质量怎样?各分校的投入产出比是否合理?鼎晟科技联络中心系统为您提供实时的信息,助您做出科学决策。

  ·规范管理:您是否困惑于有制度得不到有效执行?通过鼎晟科技联络中心系统您将能监控目标的执行情况,监控过程、明确结果,管理自然得到规范化的提升。

  ·挖掘客户:客户咨询课程的情况后,如何提高客户的报名率?鼎晟科技联络中心系统助您对客户信息进行分类,对不同的客户和意向进行差异化的关怀。

  ·提升效率:各类信息脱节,影响工作效率,如果有效改进?鼎晟科技联络中心系统将教学、学生、库存、财务、教师绩效等信息相互关联,有效提高效率。

  ·协同办公:多个校区如何信息共享?协同办公?鼎晟科技联络中心系统实现自动化办公,减少公文传送延迟和出错机率,并提供内部实时通讯平台。

  ·提升绩效:如何提升员工效率,从而提升企业效率?鼎晟科技联络中心系统可通过对老师绩效、招生顾问绩效、教学质量监督等的管理,提高企业绩效。

  二、DS-iTouch联络中心系统简介

  1、联络中心支撑功能(CTI系统)

  呼叫支撑子系统(CTI系统)主要包含以下功能:

  ·智能话务分配(ACD);自动语音交换(IVR);自动录音(REC)

  ·核心设备监控;坐席软电话功能(OCX);坐席状态信息

  ·信息预取;来电弹屏;班长监控;黑红名单管理;通话记录查询…

  2、联络中心业务功能模块

  ·DS-iTouch-CM学籍管理

  学籍管理包括:学生基本信息、学生信息查询、学生统计三大模块。

  ·DS-iTouch-Revisit 回访管理

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