电话营销顾名思义，通过使用电话，来实现有计划、有组织、高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。我们通过电话营销不但能找到准确客户，还能达到推广的目的。在激烈的市场竞争中，电话营销已经是一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式。电话营销必将成为公司以后开展业务工作的重要手段之一。
作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。如何能在最短的时间里，了解到顾客的最大需求及是否为目标客户，我们通常会采用设计对的问题，问对的问题，沟通进度性的问题，来发现目标客户内在的深层的需求。首先你要了解客户现状和需求，然后提示现状危机，暗示产品的重要性，最重要的是让客户知道产品给他带来的利润。
电话销售要具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。此外，电话销售还需要收集新客户资料并进行有效沟通，开发新客户并和有意向的客户建立初步的联系；还需定期和意向客户沟通，从而达到长期合作的关系……
然而电话营销人员每天都需要处理大量的客户电话，工作量极其庞大。每天遇到的客户各种各样。而营销人员的心情也会随着客户的情况而发生波动。面对这些压力怎样来调整我们的心态呢？有以下几点，1、当我们在工作中出现问题是要及时解决，不要成为我们工作动力的绊脚石。2、分享部门的好消息，让大家可以畅所欲言，有一个表达情绪的出口。3、分享对工作有帮助的技巧方法，让大家提高个人能力，不断进步。
作为电话营销人员，一定要保持积极、自信的心态，自信、积极是一切的源动力。我们也应该要有好的态度，好的态度产生好的驱动力，事情才会事半功倍。
