CTI论坛（ctiforum.com）（编译/韩江学）：联络中心在您的业务中是最重要的心脏部分，毕竟，没有联络就没有客户。然而，建设和运行联络中心既昂贵又麻烦，这些挑战包括初始部署上线的速度、对灵活性的支持、以及对稳定经营的保证。然而，随着云计算的出现，企业有了一个更好的选择。以下内容总结了将您的联络中心托管到云中的五个关键理由：
1 、建立一个新的联络中心只用数周而不是以前的数月
一个大型公司以前如果要建设一个联络中心的话，可能需要半年的时间以及七位数的预算。他们要联络和管理多个供应商，购买大量的设备，并确保这些设备能够集成在一起。随着云计算技术的出现，数百线的联络中心，可在一周内部署完毕。
2、让您的联络中心伴随着您的业务一起成长
企业成长变化，办公室搬迁，并购收购，衰退繁荣如日月星辰般来来往往。您需要一个可以支持您的业务变化而不是一成不变的联络中心。云计算技术是灵活的，可扩展的，这意味着它可以成长、变化和随时响应您的需求。您只需在您需要时支付费用。
它还可以帮助您应对不断变化的需求。每个组织都有其繁忙的时候 - 零售商的旺季是在圣诞节期间，而大学则是在申请入学的时候。利用云联络中心，您可以根据需要放大和缩小。这种灵活性也使得能更容易地应付意外的峰值，例如产品召回期间。
3、改善座席员招聘率和流失率，提高灵活性
云计算技术能提高联络中心的灵活性也使得实施家庭座席策略变得很容易。这种灵活性使得联络中心更容易吸引和招聘到，以及挽留住优秀的员工。它还简化了人力资源的法规和政策，这可以降低成本。由于在联络中心中成本最高的前两位分别是人员工资和办公费用，那么允许员工在家工作可以减少这两项开销。您可以以兼职的方式为员工提供更短的碎片工作机会，您可以在座席人员库里随时调用以满足高峰需求。同样，灵活的工作意味着您可以按需来规划您联络中心住宿规模的大小，来满足正常运营的需求，而不是按峰值来计算，那样会造成不少的浪费。
4、消弱雪灾、洪水和罢工给您的联络中心所带来的影响
每到冬天，似乎全国各地都在下雪，而到夏天则有很多大雨导致的水灾到处泛滥。平时罢工也是很常见的事情。这些虽然不是火灾或恐怖袭击那样的灾难，但他们频繁和不可预知性却时常困扰着联络中心的正常运营。而使用云计算解决方案，即使您的员工无法进入办公室，您的联络中心仍然可以继续运行。当然，也不受没有昂贵的硬件设备被淹或遭受停电的困扰。座席员可以从家里或从应急办公室登录，并继续工作而不会中断。
5 、完善客户服务
将您的联络中心托管到云端的最好理由是可以提高客户服务质量。利用云计算技术，可以给您最有价值的客户带来便捷的体验，将客户优先级高的人直接分配给合适的座席，减少等待的时间，也减少要通过菜单导航的时间。您的座席人员可以通过先进的技术为客户提供优质的客户服务，使客户感到快乐。因为快乐的座席员会导致客户满意度的提升，而这些客户将是您企业更加忠实的消费者。
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