CTI怎么办？——末日还是新生

　　2012年12月21日没有什么悬念的平淡过去了，事实证明，玛雅人的末日传说，也只是个传说。然而在语音通讯和电信增值业务领域，正悄然袭来一场末日风暴。 　　基于传统交换机和语音板卡研发的CTI软件开发商，市场地位和份额正日益受到不断蚕食和剥夺。他们突然发现，一个基于SIP标准协议，一个崭新的IP系统平台构架出现在眼前，用户的目光和注意力被吸引过去，不管是软件开发商还是网络媒体，都难逃厄运。 　　IP构架的系统优势明显，首先 适合集中部署，也适合分布是部。系统服务器，VoIP网关，坐席端，三方可以集中在一起，也可以分布在不同的地区，甚至国家。所有系统均是源代码级别的开发，可以根据用户需求做定制化开发。软件系统构架灵活，媒体服务器多种变种，IVR，录音，会议，短信，邮件功能模块任意组合。硬件结构简单，维护简便。 接口丰富，可与其他业务系统做各种形式对接。支持编码，协议广泛。升级扩容方便，软件只需增加license，服务器堆叠，理论上可无限扩容。 支持云构架及云终端运营模式。等等。

北京宏申实信科技有限公司 单宁

这两套平台究竟有什么区别呢？ 　　在产品硬件方面，从语音交换和媒体处理两块来看，传统CTI的系统结构，是基于语音交换机的硬交换和基于语音板卡DSP的媒体处理。而IP构架的系统是通过底层软交换平台（SoftSwitch）进行的IP包交换，和基于服务器CPU处理能力的媒体服务器（Media Server），而前端则是通过VoIP网关预先将音频信号压缩成数据包，甚至通过SBC设备直接将IP包接进系统。 　　在软件方面，传统CTI是通过API接口函数，基于VB, VC, .net或者Delphi语言开发的PC与语音卡之间的通讯能力，基于Windows平台。IP构架的系统则完全是基于Asterisk源代码来开发的程序，基于Linux平台。 　　从以上两点可以看出，传统CTI和IP系统构架完全是风马牛不相及的两套产品。这对于软件开发商来说，这一转变无疑是致命性的，这意味着原先所有的软件平台和代码必须全部推翻重来，对一个产业来说这就是末日。 　　当然要想生存必须要转变，思想可以转变，行动可就没那么迅速了，从第一行代码写起，到整套软件系统平台的稳定，产品化，是需要时间的累积，半年还是一年？市场留给了我们充裕的开发时间了吗？答案肯定是否定的。 　　曾经有集成商还是拿传统的交换机系统做项目，却遇到了运营商的SIP线路，很矛盾，不知该怎么对接，最后还是通过VoIP网关，只不过是倒过来用，IP端在外，E1口在内的方式来实现。那么今年你可以用这种方式搪塞用户，明年等到运营商IMS网络部署完毕，SIP线路遍地开花的时候，哪个用户还会认同这样的方案？你的系统如何与对手竞争？ 　　CTI怎么办？一个生死攸关的新课题摆在我们面前。不转变是死路，转变跟不上时代的步伐也是死路。 　　听说玛雅人还有另一种说法，2012不是末日而是新生，一个新世界的诞生，凤凰的涅槃。中国古代兵家也讲，置之于死地而后生。传统CTI行业中这些优秀的软件开发商和系统集成商，在不断完善产品的同时，如何利用自身的优势和在行业中积累的口碑，在行业竞争中，站稳自己的一席之地，是一个需要大家共同仔细探讨和研究的问题。