2012年12月21日没有什么悬念的平淡过去了,事实证明,玛雅人的末日传说,也只是个传说。然而在语音通讯和电信增值业务领域,正悄然袭来一场末日风暴。
基于传统交换机和语音板卡研发的CTI软件开发商,市场地位和份额正日益受到不断蚕食和剥夺。他们突然发现,一个基于SIP标准协议,一个崭新的IP系统平台构架出现在眼前,用户的目光和注意力被吸引过去,不管是软件开发商还是网络媒体,都难逃厄运。
IP构架的系统优势明显,首先 适合集中部署,也适合分布是部。系统服务器,VoIP网关,坐席端,三方可以集中在一起,也可以分布在不同的地区,甚至国家。所有系统均是源代码级别的开发,可以根据用户需求做定制化开发。软件系统构架灵活,媒体服务器多种变种,IVR,录音,会议,短信,邮件功能模块任意组合。硬件结构简单,维护简便。 接口丰富,可与其他业务系统做各种形式对接。支持编码,协议广泛。升级扩容方便,软件只需增加license,服务器堆叠,理论上可无限扩容。 支持云构架及云终端运营模式。等等。
北京宏申实信科技有限公司 单宁
这两套平台究竟有什么区别呢?
在产品硬件方面,从语音交换和媒体处理两块来看,传统CTI的系统结构,是基于语音交换机的硬交换和基于语音板卡DSP的媒体处理。而IP构架的系统是通过底层软交换平台(SoftSwitch)进行的IP包交换,和基于服务器CPU处理能力的媒体服务器(Media Server),而前端则是通过VoIP网关预先将音频信号压缩成数据包,甚至通过SBC设备直接将IP包接进系统。
在软件方面,传统CTI是通过API接口函数,基于VB, VC, .net或者Delphi语言开发的PC与语音卡之间的通讯能力,基于Windows平台。IP构架的系统则完全是基于Asterisk源代码来开发的程序,基于Linux平台。
从以上两点可以看出,传统CTI和IP系统构架完全是风马牛不相及的两套产品。这对于软件开发商来说,这一转变无疑是致命性的,这意味着原先所有的软件平台和代码必须全部推翻重来,对一个产业来说这就是末日。
当然要想生存必须要转变,思想可以转变,行动可就没那么迅速了,从第一行代码写起,到整套软件系统平台的稳定,产品化,是需要时间的累积,半年还是一年?市场留给了我们充裕的开发时间了吗?答案肯定是否定的。
曾经有集成商还是拿传统的交换机系统做项目,却遇到了运营商的SIP线路,很矛盾,不知该怎么对接,最后还是通过VoIP网关,只不过是倒过来用,IP端在外,E1口在内的方式来实现。那么今年你可以用这种方式搪塞用户,明年等到运营商IMS网络部署完毕,SIP线路遍地开花的时候,哪个用户还会认同这样的方案?你的系统如何与对手竞争?
CTI怎么办?一个生死攸关的新课题摆在我们面前。不转变是死路,转变跟不上时代的步伐也是死路。
听说玛雅人还有另一种说法,2012不是末日而是新生,一个新世界的诞生,凤凰的涅槃。中国古代兵家也讲,置之于死地而后生。传统CTI行业中这些优秀的软件开发商和系统集成商,在不断完善产品的同时,如何利用自身的优势和在行业中积累的口碑,在行业竞争中,站稳自己的一席之地,是一个需要大家共同仔细探讨和研究的问题。