如何计算呼叫中心系统座席规模？

• 《呼叫中心外传》

　　 如果是为了更好的为已有的业务服务，建设呼叫中心系统，则可以通过现有业务的服务能力情况，收集数据，以判断我们建设新的呼叫中心系统所需要的规模。

　　需要先了解以下几个数据

• 目前平均每天受理电话的数量 • 平均每个电话受理的时间 • 是否有高峰期现象 • 通常的大致的计算方式如下：

　　如果大部分电话都是由人工进行服务，则外线数量会与座席数量相当。