呼叫中心系统是否需要组网？

• 《呼叫中心外传》

几种组网方式 　　通常说的系统组网多指系统异地组网，从联网的角度，可以将联网分为以下几个层面：

• 硬件层的联网： 　　主要是指交换机的联网，采用VoIP技术，将硬件分布在多个地点，如远程座席，远端接入等；通常依赖交换机来实现，现在主流的交换机都基于IP PBX，支持VoIP的组网方式。这里的联网只是一种异地的组网方式，本质上还是一套系统，不能算是真正的联网。 • 呼叫中心平台层的联网： 　　主要是指多套系统之间，通过平台层实现整体管理和维护的联网；包括统一的设计排队策　　略、统一管理录音文件、发布IVR流程、进行数据报表的统计等。是真正多套呼叫中心系统之间联网，联网后实现统一管理和统一维护。 • 应用软件层的联网： 　　主要是指业务数据库的统一部署，对业务数据进行集中的管理和存储。

哪种组网更适合我