呼叫中心已经从原先单一服务中心发展成为现在的集客户服务、营销推广、信息管理、信息发布多功能于一体的综合中心。
从另一个角度看，呼叫中心不再是原先单纯的成本中心，逐渐发展成为现在的利润中心。
一句话，呼叫中心的性质发生了变化。IT技术、包括呼叫中心技术的发展一定是围绕着用户和市场的需求而发展，随着市场和用户的变化而变化，从最早的呼叫中心中间件到传统的自建型呼叫中心再到现在的云呼叫中心，呼叫中心的一路发展正体现了这一点，所以未来呼叫中心的发展一定是使用更简单、成本更低廉、通讯手段和通讯渠道更加多元化、管理更加统一化。这是呼叫中心长远的发展，要谈到今后一两年的发展就一定要谈一谈移动互联网了。
做为国内最早的云呼叫中心解决方案运营商，天润融通也在关注移动互联网的发展，也在考虑着如何有效地利用移动互联网。移动互联网的发展始于移动终端设备的发展，尤其是以Android和IOS为平台的智能终端的发展极大地推动了移动互联网的发展，就像当年PC机上浏览器的发展推动了传统互联网的普及一样，所以呼叫中心融合移动互联网的核心是融合移动终端设备。移动终端设备的一个特点是它有效地融合了中国最大的、也是最普及的两张网络---语音交换网络和传统意义上的互联网，这意味着座席可以把业务无缝地做到移动终端设备上来，即语音和数据在同一个终端设备上同时呈现，这是一个重大的突破。因此未来的一两年内呼叫中心一定会和移动终端设备融合，天润融通在这方面也已经迈出了第一步。
那么移动互联网会不会成为未来呼叫中心系统发展的主流，有这种可能，但天润融通也不敢肯定，因为座席通话的另一端已基本被移动终端所垄断。但未来会如何发展，座席如何和移动终端沟通得更有效、更便利，则需要行业内专家们群策群力，一起开动脑筋了。但无论将来呼叫中心如何发展，语音这种通信手段一定是永恒的主流，因为人们永远不可能放弃语言这种最直接、最有效的沟通方式。
