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CTI下一站，SIP

　　严格来说，CTI并不能算是一个行业，其最大的价值在于跨行业，N多年前通讯行业和计算机行业的老死不相往来成就了CTI的今天。以典型的基于电话交换机的应用开发为例，得益于电信增值业务和呼叫中心市场的兴起，CTI业内诞生了许多优秀的应用中间件产品和应用软件开发商（或系统集成商），其核心竞争力在于对上游交换机厂商产品的整合能力和对下游最终客户需求的理解能力，而这一切可能会发生改变，原因之一就是SIP。

东进技术产品经理刘骏

　　SIP能基于一个公共用户标识（USIM）让用户在任何地点，以多种终端或设备同时进行注册，并按CSCF从AS下载的可定制的业务策略将话务路由到用户终端上。目前，电信运营商正在加速基于SIP的IMS网络的部署，并首先在商业客户中进行应用，SIP中继的引入给客户带来业务灵活性的提升和运营成本的下降。例如，客户在组建呼叫中心时，首先，可以灵活地在不同地点部署坐席，并能动态地调整不同地区坐席的话务负荷，其更大的意义在于呼叫中心的租用模式更加成熟，从而带来呼叫中心产品交付模式的改变，即从有形的实体交付转变为无形的服务交付。当客户不再需要电话交换机时，应用软件开发商的核心竞争力有可能沦为一把屠龙刀，威力很大，但无龙可屠。　　实际上，SIP对CTI业内的应用软件开发商来说是个利好。首先，SIP是类似于HTTP的基于文本的协议，由IETF（Internet Engineering Task Force）负责制定，采用的是互联网世界的语言，相信大多数应用软件开发商理解起来比SS7、CSTA这些通讯世界的语言会来得更快，更轻松；其次，SIP真正实现了控制和承载分离，通俗地讲，就是无论是语音，还是视频，抑或是文本交互、状态呈现等通讯方式，SIP在控制平面都采用同一种握手方式，使得应用软件开发商能够便捷快速地开发出丰富多彩的多媒体业务；另外，SIP本身并不是一个垂直的通讯系统，而是作为一个简练、开放和兼容性好的部件，可以成为其他多媒体通讯系统的一部分。换句话说，应用软件开发商并不需要将已有的产品或系统在架构上推倒重来，也就充分利用了应用软件开发商长期以来的技术积淀，对此我们何乐而不为呢！　　CTI业内的应用软件开发商能在SIP上获得增长是可以预见的，这种增长可以由各种形式的产品或服务来承载，如一个能真正商用的SIP协议栈产品，一个能面向全球运营的可租用的通讯系统。因此，CTI业内的应用软件开发商需要转型，转型之路应该越来越宽，因为市场变大了。　　就目前而言，SIP或许能真正帮助应用软件开发商摆脱通讯设备提供商的羁绊，因为应用软件开发商并不需要在不同的交换机上进行适配，更深层次上讲，通讯设备提供商的产品也同样需要提供对SIP的支持，才能在市场上获得应用。　　这里可以暂时将通讯设备提供商，理解为CTI业内的语音板卡或多媒体交换机的生产商，就像笔者现在所在的公司，一个最新的基于SIP的应用是产品在河北联通的催缴费应用。相比传统的催缴费系统，该系统的语音设备部署在IP网络中，与软交换对接，放音全部IP化，并通过媒体网关与固定和移动网络对接，同时对1500部固定电话或移动电话进行外呼放音。总体来看，该系统中的语音设备对SIP的支持还是局部的，但这种应用形式已经使产品具有了IMS网络中多媒体资源服务器（MRF）的雏形。　　MRF是IMS网络中的一个功能实体，与CSCF之间使用的协议也是SIP。目前，MRF在实际应用中还远未达到其应有的水平，除信号音外，企业呼叫中心应用中的IVR、录音、会议等功能将来也都会由企业端转向局端的MRF来承载，运营级的视频会议业务也会是MRF将来重要的功能之一。CTI业内的通讯设备提供商必须在IMS网络的MRF市场占据一席之地，特别是中国厂商，因为国外公司已经具备了提供真正商用MRF产品的能力。　　今年5月份，Google发布了首个开源的基于HTML5的SIP客户端，能在浏览器端实现基于标准SIP的音视频电话，并可以与其他基于SIP协议的客户端或服务器互通。与目前的软电话相比，这个基于HTML5的SIP客户端能运行在任何Web浏览器上，更重要的是，HTML5的跨平台特性使该SIP终端不仅能运行在PC桌面上的Windows上，还能运行在移动终端上的Android和iOS上，那时候，坐席还需要配专门的终端话机吗，不用，一台普通智能手机就全部OK了。　　基于IP的SIP协议已经将计算机通信网络（含互联网）的触角伸进了传统通讯领域，传统基于电路交换的通讯或许会不复存在，更妄谈将两者集成。面对SIP，CTI准备好了吗？

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