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创新号百服务发展

　　中国电信集团号百信息服务有限公司成立5年以来，在中国电信集团公司转型战略的指引下，围绕创新驱动、转型发展的使命和责任，加快规模提升和创新打造，经营业绩连年突破，业务结构持续优化，不断创新体制机制，开发新技术应用，加强专业化、集约化管理，积极服务民生，勇担社会责任，打造创新和谐的企业文化，谱写了靓丽的篇章。　　一、贯彻集团转型战略，打造持续增长引擎　　1、勇担转型标兵，肩负引擎重任　　2004年底，中国电信在电信业率先提出实现从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的转型战略，确保中国电信实现持续健康发展。其中，业务转型是先导，号码百事通和商务领航成为中国电信转型力倡的主力业务。正是在这样的大背景下，号百公司于2007年正式成立了，总部设在上海，在全国31省设有分支机构。中国电信希望通过打造号百板块，能够直接带来收入的增长，能够为传统业务保好存量，同时也能够为未来全业务的发展打下坚实的基础。　　号百公司的主要职责是基于中国电信118114品牌提供信息服务，集中运营商旅、信息、传媒、互联网业务，逐步加强专业化经营管理；打造支撑全网号百业务需要的集约化支撑平台、保障体系；探索公司运作所需要的业务体制机制。号百公司成立标志着中国电信打造了一支肩负历史使命的专业化的转型新军，成为引领中国电信转型发展的重要引擎。　　2、打造业务模式，完善业务体系　　经过5年的探索实践，号百明确了发展定位，即：紧密围绕吃住行游乐购，充分发挥立体渠道优势，以118114品牌为引领，通过汇聚与众包，构建生活搜索＋服务的联盟体系，广泛开展包容性产业链合作，全面致力于打造国内综合生活信息服务的第一门户。公司的商业模式持续创新，主要通过前向流量汇聚、后向服务众包，实现前后向用户的一体化经营、数据融合和立体化展现。　　号百构建了四大业务体系：一是电子商务，包括：商旅订餐、订房、订票、商品订购及旅游会务等；二是电信传媒，包括：户外\LED\LCD、语音\网络\移动、黄页\账单\卡面广告及百事通佳盟广告发布等；三是信息经营，包括：移动\网络\语音搜索、信息订制（田园、法律等）、声讯类业务等；四是融合通信，包括通信助理、总机服务、呼叫中心外包等业务等。　　五年来，全体号百人秉承客户为先、责任为重、协同为要、创新为魂的理念，取得了来之不易的成绩，主要四方面：一是实现了业务收入的可持续发展。号码百事通业务收入今年预计达到130亿元，是公司成立之初2007年的4倍。年均复合增长率超过30％，每年拉动中国电信整体收入增长1个百分点左右，实现了健康可持续发展。二是实现了市场份额的持续提高。从用户规模上看，2012年全国信息订制总用户数将达到1500万，后向用户将突破200万户，优惠券业务将实现2万商家上线及300万下载量。从市场份额上看，号百商旅机票年预订1100万张，酒店年预订900万间夜，餐饮年订单850万张，订酒店、订机票量综合排名全国第二位（仅次于携程），订餐量名列全国第一。三是实现了品牌影响力持续增强，通过加快全国资源梳理整合和专业化包装，电信传媒成为全国最大的户外媒体供应商之一，形成行业资源领先优势，荣获中国十大户外媒体供应商及中国五大户外大屏媒体供应商称号；中国广告经营收入（媒体服务类）第三名。四是实现了集约运营能力持续提升。作为典型的互联网特征的企业，号百不断提升自身集约化运营的能力。五年间，建立四大商旅集中呼叫中心实现高效运营；集中数据平台成功加载位置能力，覆盖北方九省，试点南方三省；户外媒体实现一点签约，全网投放的跨域经营模式。

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