CTI论坛(ctiforum)8月20日消息（编译 邓旭 ）：如今的呼叫中心与过去的呼叫中心有很大差异。过去，一间房屋或一座大楼，装上硬接线的POTS电话，招聘几名员工就可以建立一个呼叫中心。如今，这样的情形已经一去不复返，因为有许多新技术让呼叫中心变得更像是一个创意，而不是一个地点。
Asterisk就是这些技术中的一种重要技术。Asterisk是专用电话交换（PBX）的软件实施结果。它与更加老式的PBX类似，可以让联网的电话相互打电话，而且可以连接到其他电话服务，包括公用交换电话网（PSTN）以及VoIP网络。
那么，这种技术如何促进呼叫中心的运营呢？
基于Asterisk的呼叫中心可以以更低的成本、更高的价值以及更高的功能特点灵活性实现大型定制呼叫中心系统的功能。基于Asterisk开放源平台的呼叫中心可以作为一个完整的呼叫中心解决方案而部署，建立在现有Asterisk系统的基础上或者由第三方供应商托管。它可以实现前所未有的价值、可靠性和灵活性水平，让呼叫中心的形式、规模和设计完全符合公司的需求。
许多基于Asterisk的呼叫中心解决方案（比如Tikal网络水晶呼叫中心解决方案）也为呼叫中心提供许多有价值的附加软件。这些附加软件包括通话录音功能、效率监测和报告、呼叫中心活动全面统计、完全来电和去电活动报告、实时控制以及向远程呼叫中心或坐席的来电分配，可以让企业形成一个全局分布式呼叫中心实体。
总而言之，企业选择了基于Asterisk的呼叫中心就可以扩大在呼叫中心功能和直接性方面的选择，因为它可以提供各种工具来实现实时呼叫管理和控制——这是呼叫中心环境中的一个重要特点，因为在呼叫中心，每一秒都很重要。
此外，它还可以改善呼叫管理（质量监测、通话录音、坐席优先级排序、呼叫路径选择），而且能够根据需要增加或减少每个队列中的坐席。这类设置还可以帮助呼叫中心管理整体系统配置，比如问候语和互动语音应答流、等待音乐以及其他许多可以实时监测和控制的参数。所有这些都可以实现对更加灵活的呼叫中心的更好控制和管理，从而满足你的需求——这可是一项很不错的变革，因为在这种变革出现之前的几十年里，呼叫中心行业都不得不去适应呼叫中心技术。
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