客服人生:香港1823 客服团队手记“行多几步，解决问题无难度！”-巨人网络通讯

　　香港1823 呼叫中心助理客户服务主管黄守民　　返工、放工，大概都是一般香港人日常生活的一部分，而我亦不例外。在热线中心工作，每日都会收到不同种类的来电，关于树木的便是其中一种。放工后，我喜欢约朋友到处逛逛街，搵搵食，轻松一下。说起逛街和树，我就想起不久前一次有趣的经历，在此和大家分享一下。　　某年3、4 月的一天，我收到一位婆婆的来电，表示在旺角某大型商场对出的行人路上，发现一棵树的树干上有些不知名的虫卵，担心会影响该树的健康。于是，我先与婆婆核对清楚树木的位置，婆婆很热心，表示那棵树位于一间茶餐厅对面。一如处理其他个案般，我整理好婆婆提供的数据后，便转介予相关部门跟进。　　大概两星期后的某天，我约了朋友放工后到旺角逛街兼饭局。放工前心血来潮，想起这宗个案，便去看一下个案的进度──似乎未有回复。不知为何，我竟然心急起来，还有一道不知从何而来的劲，决定来一回饭前运动，到那大型商场外看看。　　行了10分钟左右，终于见到婆婆所说的树。那棵树由一个大花盆承载着，而花盆表面的纹理，与商场外墙的纹理是一样的，我想那棵树应该是由商场的管理公司管理吧！部门大概要待商场完成处理后，才可以回复。好，既然一场来到，就帮那棵树影张相，说不定会用得上。任务完成后，我就安心与朋友会合（嗯，结果我迟了20 分钟，当然听了不少说话啦……=_____=）。　　翌日上班，我与负责部门的同事联络，并把相片转交他们参考。不久，同事表示已经与商场联络，而树上的虫卵亦已清理了大半，问题将会得到解决。我急不及待（我心急嘛…）将这个消息通知婆婆，她知道后感到很安心。原来有时行多一步，除了可以修身（嘿！）外，亦可以令事情发展得更顺利，还可能有些意外惊喜呢^____^！　　近年潮流兴踩单车，我亦凑热闹买了一辆。虽然我买的不是专业的型号，但以代步来说，它的性能绝对绰绰有余。我相信，我走出的每一步，都是更大更远的一步。

这架新欢不但陪我走得更远，亦与我一起看尽无限的风景。这一次，我就和她一起到科学园看日落。

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