呼叫中心管理讨论摘录：对高绩效员工的激励措施

话题：如何对绩效表现优异的员工进行激励

答案A： 　　工位办公室是我觉得我们中心最具创意的一项激励措施。如果我们的员工达成了所设定的高绩效奖励标准，我们就会把他/她的工位装饰成一间独立办公室；加高挡板甚至换一种与众不同的颜色、放入更多植物、增加艺术装饰品等。我们的员工都非常喜欢这项措施。

答案B： 　　我们中心正在尝试一种上班赦免卡的措施。任何达到所设定的应该奖励的绩效指标的员工，都会得到一张上班赦免卡。他们可以随时使用这张卡片来换取1天在家上班的时间。

答案C： 　　尽管每位员工都喜欢得到奖金或实物激励，但他们同时也喜欢他们的辛勤付出得到其它方式的认可。颁发可以挂在或放在工位上的优胜奖状或奖牌，给他们一个荣誉称号等。但是要注意，尽量避免总是同一个人获得奖励。要适当变换奖励标准，或者扩大奖励范围。

答案D： 　　免费的音乐CD、优惠券或代金券、企业付费的培训、流动奖杯或红旗、公告板公开表扬、参与并帮助QA工作等是我们的一些常用手段。

答案E： 　　我们最常用的手段是在公司局域网上发布光荣榜并张贴对这些员工的感谢信。公司里所有的人都会看到他们取得的成就。

答案F： 　　非常好的问题。绩效表现与员工士气密切相关。我们的激励手段是让管理层为明星员工服务一天，包括擦拭工位，为他们打水、冲咖啡、打饭，甚至自己掏钱订比萨给他们当午餐。当然，其它的诸如带薪休息、礼品卡以及实物激励也是我们常用的手段。

答案G： 　　我们的做法有些类似，就是让这些员工过特别的一天。让他们当一天现场经理，不用接电话，只需监控和了解整个现场的工作。这项措施在我们中心实施的效果非常好。

答案H： 　　我认为，当场兑现的现金激励是最管用的。金钱可以激励99%的员工，尤其是薪酬水平很低的一线员工。500块钱对他们来讲可能意味着很大的不同。当着全体团队成员的面，把现金发放到员工的手里，握个手，谢谢他，或者再来个拥抱，效果相当震撼。当然，不要每次奖励的都是同一个人。