平安人寿董事长丁当:人寿保险的文化是一种慈善文化-巨人网络通讯

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平安人寿董事长丁当:人寿保险的文化是一种慈善文化

　　2012年7月27日在平安人寿深圳总部举办的网络媒体开放日活动上，平安人寿董事长丁当围绕科技和金融结合的话题，畅谈了科技创新给公司管理、金融产品销售、客户服务所带来的变化。丁当表示，人寿保险的文化是一种慈善文化，企业信仰是建筑在这种文化的基础之上，通过企业微薄之力为社会道德的重塑尽到一定的力量。而创新是平安的基因，多年来公司一直致力于通过体制、机制、产品、服务及渠道创新，为消费者带去更好的金融消费体验。未来，平安人寿将不断致力于金融行业属性与现代信息技术的融合研究，力求变复杂为简单，让客户省心省力，持续推动一个客户，一个账户，多个产品，一站式服务，让客户切身感受科技的魅力，体验综合金融的便捷。

保单生效时间极速减至15分钟　　在活动现场，丁当向记者演示了利用平安移动展业模式(MIT)进行投保的全过程，从保单设计到生效，仅仅用时15分钟。而在传统保险销售模式下，客户不得不花费至少5天时间才能获得一份寿险保障。　　据介绍，于2010年上线的移动展业模式(MIT)系平安人寿首创，是现代科技和保险销售的完美结合，它将无纸化、电子化的低碳环保理念付诸实践，成功搭建了一条高效、快捷的绿色生产线，开创了业内无纸化投保的先河，在国内乃至国际人寿保险销售领域均处于绝对领先地位。2011年，平安人寿MIT二代及轻松E开功能上线，为客户提供更加便捷的保费支付渠道和全面的综合金融服务。如今，MIT又推出售前支持平台，通过生动直观的在线工具以客户需求为导向，分析客户保障缺口，帮助客户精准分析保障需求，并通过全程指导、追踪、分析代理人销售行为、为客户量身打造贴心保障服务。　　移动展业模式(MIT)拥有快、省、全三大特点，快是指全自动化的销售平台现场支持客户了解产品、完成投保、获得核保结果、现场交纳保费，现场获得保险保障，整个过程仅需15分钟左右。省是指该模式融入低碳、环保、无纸化的设计理念，整个流程纸张耗费从传统的40张降至4张，每年可为公司节约纸张100吨，人工1700人，费用逾亿元。全是指该模式能够实现平安全线产品量身定做,包括寿险、产险、年金、健康险等保险产品的一站式销售和银行、证券的开户服务支持等，从而为客户提供最全面保险保障和一站式综合金融服务。标准理赔案件3日结案率达99.7% 　　丁当还向媒体记者详细介绍了平安人寿客户服务提升近况。此前，平安人寿在业内首推P-STAR五星级服务标准，并以P-STAR为检验标尺，在提高服务时效方面进行自我加压和持续努力，不断检视和提升客户服务品质,先后推出了信守合约，为您寻找理赔的理由、30日未结案，给付超期利息等服务承诺，改变了保险业的理赔理念和文化，在社会上引起很大反响，受到广泛好评。　　2011年，平安人寿又创造性地推出标准案件，资料齐全、三天赔付的服务承诺。在客户理赔资料提供齐全的情况下，平安人寿在3个工作日内完成案件审批；对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，平安人寿从第4日起按照超期天数支付客户超期利息，利率在中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款利率的基础上再增加1个百分点。截至2011年12月31日，平安人寿3个工作日的标准案件结案率为99.7%，标准案件平均结案时间为0.68天，践行对客户服务保障、诚信至上的承诺。　　高效理赔的背后，体现的是平安人寿后援集中革命性地服务品质和效率地提升。据了解，中国平安拥有亚洲领先的金融后台处理中心，公司据此建立起流程化、工厂化的后台作业系统，借助电话、网络及专业的业务员队伍，可为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务。　　具体来讲，这种后援集中作业模式，实现了IT技术、服务人力的资源优化，既降低了成本，加强了风险控制，也整合了客户接触界面。整个平台的流程及系统设计以内外部客户需求为驱动，实现了网络化、自动化、标准化，突出安全性、实时性和高效性，能快速响应并支持千万级客户的实时需求。通过后援集中作业对数据的分类、筛选和统计，在实现服务标准化、成本最低化及风险可控制性的同时，企业能为顾客提供具有综合资源优势的全面金融解决方案，创造出最大化的顾客价值。一个号码多个产品一站式服务　　丁当介绍，任何一名平安客户如需联系平安，只需拨打呼叫中心95511一个号码，即可享受一站式金融服务。据了解，平安已成功整合了旗下各金融业务的17条服务热线，客户只需记住1个号码即可登录众多平安金融业务平台，轻松体验一次拨打，享受金融全服务的旅程。另外，平安人寿保险代理人独具交叉销售职能，也可为客户提供保险、银行、投资的全方位金融服务，真正实现一个客户、一个帐户、多个产品，一站式服务。　　作为中国金融牌照最全的金融集团之一，平安拥有完整的金融产品线和先进的运营管理平台。全面周到的产品及服务，覆盖保险、银行、高端理财等投资领域，为客户提供了更多理财选择。通过优势互补、需求匹配，平安能化繁为简，能够为客户度身定造出一个契合客户金融生活期望值的满意方案。　　最后，丁当还对平安人寿公司的未来发展进行了规划与展望。他表示，平安人寿在运营支持方面，将通过集中整合作业，形成规模效应，提供标准化、高质量、高效率的服务；在公司营业网点和代理人管理方面，则充分发挥移动展业模式(MIT)的优势，推动其销售综合金融产品的能力，通过有效进行销售过程规范管控，规范队伍销售行为，提升公司形象；在客户服务方面，则对各种金融产品和服务进行整合，让客户在购买保险、年金、信用卡、小额消费信贷、财富管理、证券等金融产品时更加便捷和方便。未来，平安人寿将继续依托科技创新，前中后台继续集中，深入推进综合金融，努力使公司发展成为最受尊敬的寿险企业。　　关于平安人寿　　中国平安人寿保险股份有限公司成立于2002年，是中国平安保险(集团)股份有限公司旗下的重要成员。从规模保费来衡量，是目前国内第二大寿险公司。　　中国平安人寿首开国内个人寿险营销之先河，凭籍先进的体制、优秀的经营理念、富有魅力的企业文化培养和建设了专业化内外勤队伍。目前拥有个险、银保、电销等三大销售渠道，产品体系清晰完整，涵盖从传统的储蓄型、保障型产品，到非传统的分红型、投资型产品，为客户提供一个帐户、多个产品、一站式服务，与客户充分分享中国平安综合金融优势。　　中国平安人寿还引进多名海内外资深保险专家进入管理高层，实现了将国际管理经验和本土实际情况的有机契合，保持和增强了在销售(包括E行销)、精算、产品、品牌、培训、后援及IT等诸多领域的优势地位。　　目前，中国平安人寿在国内共设有35家分公司，超过2400个营业网点，服务网络遍布全国。开通了第一家全国集成的呼叫中心95511，首创一年一度的客户服务节活动，在业内率先推出国内外急难援助服务和便捷高效的E服务平台，并凭借规范、完善、人性化的客户服务体系获评多个重要奖项。

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