从客户反馈中获得更大价值的五个步骤

　　2、将呼叫中心客户服务人员的报酬和/或奖励与客户服务目标的实现情况挂钩 　　这一点是不言而喻的。 　　员工不会听你说什么，他们只看你做什么。如果你将奖励与平均通话时间或每小时的交易数量挂钩，而不是与客户服务目标挂钩，那么他们知道什么是真正重要的。 　　如果你真正在乎客户服务目标，你就需要确保这些目标在员工的薪酬方案中与平均通话时间一样重要。 　　3、通过脚本帮助员工简化客户反馈管理并消除负面的客户反馈 　　在第一点的基础上，这一步是帮助客户服务人员快速和高效率的解决客户服务问题。如果你给他们提供一些指导和途径，他们就可以更有效、更高效的解决客户问题。 　　4.、现场聊天 　　我建议这一步与缜密的客户反馈与问题解决过程联系起来。提供现场聊天的功能可以让企业快速收集客户反馈意见并及时处理。 　　5、工作流程自动化 　　在这一方面，工作流程自动化就是要对客户服务过程进行绘图和管理。这里，可以运用工具来确保整个流程不会出现任何中断的情况。 　　那么剩下的工作呢？ 　　对于其他的大多数业务特性而言，业内一流的企业和落后企业之间的差异并没有那么明显。二者都通过关键绩效指标来衡量客户反馈计划的有效性，而且衡量的速率也基本相同，二者还在几乎同一水平上运用客户关系管理技术。 　　这里并不是说这些因素不重要。我的意思是说，你可能已经实施了这些技术和流程，所以不要在这些方面寻求重大的改进。而是应该在业内一流企业和落后企业之间的重大差异上着手，弄清楚如何改进。 　　声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载！