Orange刘昕:企业要寻求真正的全球本土化ICT供应商

热门标签：Win7旗舰版 电话销售团队 电话外呼服务 太平洋寿险电话营销 电销行业 网站建设 AI人工智能 话术

　　7月12日消息，Orange Business Service中国区首席技术官刘昕在2012中国CIO高峰论坛上表示ICT已经完全融入到业务流程中，企业需要寻求真正的全球本土化的ICT服务供应商。

Orange Business Service中国区首席技术官刘昕

　　刘昕称，全球化的思想本土化的操作，最新的技术是要考虑的问题。寻求一个真正的有这样一个经验，可以帮助你实施你全球化的想法的公司，同时在每一个不同的地区，能提供本地化的一些服务，这样你的整体想法才可以贯穿得很好。

　　以下是演讲实录：

　　刘昕：大家早上好，各位CIO朋友早上好，很高兴跟大家聚在一起了，以前在三亚有了很多很好的讨论，感谢《IT世界经济》给我们很好的平台，使大家有很多很好的想法，做一些交流。

　　今天我讲的题目是关于全球本土化，想法是全球化的想法，本地化的操作，为什么要提到这样一个想法呢？刚刚孙教授说了很多不确定性，整个我们的经济环境，大的环境都在变化，特别当我们的企业走向全球化的时候，走到很多不确定的环境中去，大家可能面临一些问题，对一些国外的企业到中国来，他们也面临很多不同的情况，中国的环境和他们所熟悉的环境完全不一样，今天我就这两方面提一下，抛砖引玉吧，希望在接下来的休息时间里能和大家有一些互动的讨论。同时会讲一些云计算方面，我们怎么样提供一些云服务，基于这样的想法。

　　首先我想说一下ICT的挑战，这里面大家可以看到有很多，要降低成本，迅速部署基础机构等等这些一系列的东西，同时我们所感觉到的，我前两天提的一个成熟度，怎么样把我们现在完全没有系统化的一些平台逐渐的由最高的阶段，我既可以说满足云计算的要求，能满足虚拟化这样子的一个平台，我今天想给大家介绍的是一个新的东西，叫ICT服务的职能管理分科，这个刚刚孙教授讲的一些问题我觉得很有同感，当一个企业要走向全球获得更好发展的时候，这个ICT的一些服务，现在已经完全融合到业务流程中去了，作为CIO我们的ICT服务部门，怎么样把那些功能分割之后，能更有效的管理，我据一个最简单的例子，最底下的这一层，终端客户的管理和支持，刚刚提到零售业，零售业的核心是什么？客户的满意度，然后大量的销售这些产品，因为零售业相对来讲满意度是比较低的，在客户满意度有两个方面来体现，第一让客户有不同的体验，除了做很好的服务以外，同时还有新的东西。这时候了解客户的需求，实际上并不是我们核心ICT的团队，而是在最前沿的一些业务的销售人员，有很多公司有呼叫中心，坐席怎么样管理？他们的排班怎么排？当不能普通的坐席不能满足他们的要求的时候？怎么样接通专家来给他们解决问题？我们把这些功能分解以后能不能交给一些业务部门的人来管，还有最核心的部分，有不同的功能，使你的企业与其他竞争对手不同的地方，提供更新的体验这些东西，比如说多媒体的接入，呼叫中心的话，现在有各种各样的，短信、视频等等，这些是核心的基础架构，这个架构应该保证在ICT团队的手上，这样能更好的满足大家的要求。如果全部外包给外包商，外包商对你的服务和对另一个公司的服务一定是一样的，否则他没有办法赚钱了，所以核心部分要保证自己的。核心部分是怎么样有效的把这个性能传递给最终端，还有保证整个体系系统的安全，这是中间层面的问题。透视这些东西是核心的，因为你的数据中心里面，或者全球有几个数据中心里头，这些东西传到外面去，你可以在不同的地方设立IT点，这些IT点是中心来管理的，就是这么一个模式。

　　这一页很乱，东西很多（PPT），我们刚提供一个作为给业务提供架构的ICT的平台的时候，和基础架构的时候，我们要考虑的这样几个很重要的特点，可扩展性，还有敏捷性，敏捷性意思就是说我可以很迅速的对业务在不同市场上的需求作出反映，刚刚讲通过一些人工智能，可以预先来预知一些需求，来满足这样的变化，运用的性能，稳定的服务，这都是必须的，而现在提到很重要的一点就是信息的安全，特别是做到云服务以后，这个信息安全怎么保证？还有控制和管理，刚刚我们看到孙教授也讲了，规范怎么样满足。还有我新加入的叫云就绪的ICT的服务体系，首先大家问一个问题，我们这个企业和公司的ICT的体系是不是云就绪了，对吧？我说一个最简单的例子，我们在过去很多年，由于一些大的IT公司的影响，很多应用是不能把它虚拟化的，拆不出来的，整个系统在一块儿，数据可能都不能分解出来，这些的系统你要把它虚拟化，把它迁移，可能做不到，你自己内部按云就绪的按需所需来做，这些情况你公司内部的IT费用有没有这样的机制，这是很简单的一个问题，最后提供给云供应商以后，按需所需，我生成了很多的蓄积以后怎么来用，这个蓄积一定是有限的，不是无限的，就像刚刚台大的孙教授说的，他们上去以后很快几千人就用到这个免费的存储空间了，再下去全校的师生都上来了，这个空间不够了怎么办？这个费用哪出？这是一个很重要的问题。当一旦考虑到整体这样一个问题后，以及我们上面提到的这些多时区、多币种、多语言，满足这些，成为了一个不是简单的花钱的部门，而是成为了一个贡献的部门。全球化的思想本土化的操作，当您做这些工作的时候，当然每一个CIO都要考虑费用的问题，但是费用是不是已经要考虑的第一问题？最新的技术也是要考虑的问题，我觉得很重要的要寻求一个真正的有这样一个经验，还要有这样的背景。也就是说公司可以帮助你实施你全球化的想法，同时在每一个不同的地区，能提供本地化的一些服务，这样的话使得你的整体想法可以贯穿得很好，我举一个最简单的例子，如果国外的一家企业到我们中国来，它要跟我们做一些业务，它一定要遵守中国的法律法规，如果你找一个欧洲做这方面工作的公司，他完全不了解中国的情况，他怎么来给你这样的服务？贯穿你整体的想法？所以我们要寻求这样一个供应商。

　　下面，我讲了一个云服务，我们这两天Orange Business Service做了很多云服务的工作，我们老说这样一个话，作为一个很多年，作为一个全球的ICT供应商，云的概念，我举一个例子来讲，Orange在中国十几年了，我们所有的服务器全部不在中国，在我们全球的某一个地方，你都不知道在哪，我们是基于一个无缝的覆盖的网络，很大，覆盖两百多个地区，同时在170多个国家和地区我们有本地化的服务，就是我们有自己的工程团队在做这样的工作，我们用一整套的体系是满足这个概念，我们要做的是基于这个平台，我们比较倡导的东西，刚刚我们听到很多一个MC的联盟，这个是来提供云服务的基础架构，同时我们在上面做一系列不同方面的云的服务，时间关系我讲的快一点。

　　云服务的定位，我们所讲的云服务的定位我们是要求做到整个生命周期，而不是我卖给你，数据中心卖一些服务器卖一些存储，就完了，我们要求是从云就绪的咨询开始到最后完全的整个云服务的建设，甚至可以帮我们运维，我记得刚刚孙黎模式说的一句话叫复盘，我们是一个闭环，在你做这个的同时，我们可以做很多的评分，看你怎么样不断的改进，也就要求这个平台要很灵活，很敏捷，我在这样的平台上，不是说大家投了这么多钱以后，重新做，改一个方式，不可能的事，所以怎么样来保证你的这个系统？所以我们提倡整个生命周期的方式和方法。

　　下一个我们讲的是中间几个模块，第一个是灵活计算这样的一个东西，这是一个维护的平台，中间有很多的维护和平台软件，我们所做的工作可以支持很灵活的几个方面，我可以支持到你的蓄积，但是最终你会看到Orange 的箭头只是指到一半，为什么？Orange不是一个应用软件的供应商，我们有时候是做一些支持，讲到全球本土化，在中国，我们Orange整个云，在全世界有六个大的洲建了网络，逻辑上看起来是一个中心，但是到中国落地之后，有这样一个情况，你如果用到海外的设施，单位有一些中国的企业说我不需要，我要在中国做，同时要满足全球的云计算的架构的思想理念，那么怎么做呢？我们的方式就是跟你的合作伙伴一起采取Eblock这样的技术，当你在国内的部分跟你在国外的部分，这样做起来跟你国外的思想架构都是一样的，但是我们在本地有特殊的实施方式。

　　下面这一张图很简单，这是一个池的东西，大家感兴趣我们在后台有演示，一会儿茶歇可以看一下，这是我们一个应用商店的东西，成为一个私有化的应用商店，我们在后面通过我们的云，整合出来了，我们把共有云的应用，私有云的应用整合在一起，客户可以通过他们的终端来定他们所需要的应用，而这个现在进一步的发展完全可以用到不同的终端设备上。下面一个要讲到就是我们现在提出了新的概念，原来讲统一通信，我们现在已经叫胁从工作站即服务的概念，协作工作站即服务就是我各种各样的终端设备，不仅是通信，同时我们可以用到应用，这样整体的这些服务就非常灵活，在这里头我们还有最新的内容叫MDM，就是移动终端的管理，包括它的安全管理，满足规定的管理，你怎么样能够有效的性能来服务，这是我们做的一个新的东西协同工作站即服务。

　　下面一个是呼叫中心，我们现在的呼叫中心的概念就是已经从传统打电话转移出来，刚刚大家说到的跟呼叫中心的平台合作，同时我们从传统的建一个，我们从一个大棚的概念出发，我们可以建多个不同的点，坐席完全在外面，你不一定要在这个点，也就是说我可以把这个坐席hab一个放在欧洲，一个放在美国，本地的客户需要本地的语言，需要不同的支持，当这个地方业务好的时候我可以把这个坐席的业务外包出去，当这个业务下降的时候，很简单，把网络一掐，这些东西就出去，不需要把整个电话都搬过去，对你办公灵活的变动是很有帮助的，而且我们现在把很多的东西都做到云里去了，如果感兴趣我们可以进一步讨论。最后一个是专业服务的，帮助大家达到专业的目标，也就是刚刚提到的闭环，这在Orange服务中心称为所有的Orange服务的总结。

　　这就是我所要讲的，感谢大家，我知道超过时间了，我们后面有一些展示，大家可以去看，另外有一个评估表，希望大家填一下，可以交到我们的展台，晚上活动还有一个抽奖的活动。

标签：宁夏 漯河 宿州 延安 普洱 南昌 云南 儋州