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联络中心之间实现实时语音最短路径互溢机制
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　　联络中心主要由电话呼叫分配（PBX/ACD）、计算机电话集成（CTI）、交互式语音应答（IVR）、实时录音和自动外拨等组成，逐渐形成了一个复杂的多系统异构平台。 　　以往覆盖全国的大型联络中心系统多采用分散独立建设的模式，即全国分散独立部署多套联络中心，多套联络中心平台需要实现语音互溢。 行业现有实现方法 　　1.通过电信运营商实现互联互通 　　两套联络中心平台之间在语音层（PBX）通过电信运营商的电话溢出机制实现客户电话的互溢互备。
/></center> 实时语音最短路径互溢 　　通过PBX/ACD建立一种电话路由共享和语音溢出的方法，实现多套联络中心平台之间语音的动态互溢，透明地为客户提供优质、及时的电话服务，客户感觉不到任何差异。通过PBX/ACD建立一种电话路由共享和语音溢出的方法,作为行业现有实现方法的有效补充，解决了行业现有实现方法的无法实现最短路径溢出问题，通过ACD的“先排队后进门”的预约预定模式，动态判断彼此的运行状态和处理能力，无需先将语音溢出到另外一个联络中心，只有当另外一个联络中心确定能提供相应的语音服务和人工服务的时候，语音才在PBX语音层面通过标准通信协议进行互联互通，避免实时语音被多次溢出，实时实时语音溢出只走最短路径，保证客户电话只需一次溢出就能立即提供语音服务和人工服务，大幅减少了语音溢出的处理时间，同时也大幅减少了语音处理次数，提升了系统处理性能。 <center><img src=CTI论坛编辑

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