曲道俊：基于云计算布局中小规模呼叫中心-巨人网络通讯

基于云计算的呼叫中心专题

　　*本文系作者特别为CTI论坛所撰写

　　云计算呼叫中心的出现和SaaS理念的引入，很好地解决了中小规模呼叫中心的难题。那么什么是云计算呼叫中心呢？云计算呼叫中心和托管式呼叫中心、租用型呼叫中心是什么关系呢？　　同样规模的呼叫中心，如果坐席分布在全国各地，那系统建设的难度将成倍地增加。而云计算呼叫中心通过分布在全国各地IDC的通信节点，大大降低了系统建设的难度，无论坐席是集中的还是分布的，企业只要按坐席数量支付月租费，其得到的服务品质将会是一致的。　　简而言之，随着国内互联网的普及率的提高和带宽的提升，云计算呼叫中心（又称托管式呼叫中心或者租用型呼叫中心）将会解决中小规模呼叫中心建设中面临的难题，成为中小规模呼叫中心的最佳选择。　　注：　　1、按照云计算的分类，云计算呼叫中心可以分为公有云和私有云，本文的云计算呼叫中心特指公有云。　　2、中小规模呼叫中心不等于中小企业呼叫中心，它不是按照企业规模划分的，而是按照坐席规模划分的。

作者简介

　　曲道俊先生拥有10年多的IT行业运营经验，对呼叫中心、CRM的技术发展、市场需求和业务应用具有独到的见解。他带领的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司承建了百余个大中型呼叫中心和CRM领域的成功案例，涉及行业包括中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、金融保险、政府、能源、制造、旅游、医药、互联网、物流、人力资源、广电媒体、电视购物、电子商务等。曲道俊先生在中国科学院技术研究所获得工学硕士学位及在清华大学经济管理学院获得工商管理硕士学位。　　声明:本文为作者特别为CTI论坛所撰写，转载请注明出处！

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