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企业如何选择外包呼叫中心
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　　呼叫中心作为一个产业在中国已经发展了10多年了，可能在发展时间上没有欧美等发达国家那么长，但跟世界平均水平相比，中国呼叫中心产业的发展并不算短，纵然是外包呼叫中心也有将近10年的发展时间了。 　　可是，中国外包呼叫中心产业的发展虽然并不短，但真正发展起来形成产业化运作是在2005年之后的事情了，在05年之前，我只能说外包呼叫中心一直处在起步阶段，跟欧美等国的差距非常大！这个与中国的经济发展程度有关。2006年之后，尤其是从下半年开始，外包呼叫中心得到了长足的发展，这主要是因为从06年开始，中国的呼叫中心市场需求突然变大，很多企业开始意识到呼叫中心对销售的促进作用。
/></center> 　　外包呼叫中心如果细分的话就又可以分为传统型外包呼叫中心和运营商外包呼叫中心，如上海电信就推出了类似的平台用来推广外包呼叫中心。 　　相比于传统型外包呼叫中心，运营商外包呼叫中心的优势比较明显。 　　（1）服务质量 　　我们都知道，呼叫中心的硬件设备非常昂贵，再加上管理成本和升级成本，可以说传统型外包呼叫中心的投入是非常巨大的，而为了提高业绩，传统型外包呼叫中心更是拼命降低运营成本来获取客户，这就导致了传统型外包呼叫中心的服务无法得到保证。 　　运营商外包呼叫中心，顾名思义就是有运营商来运营，对于运营商来说，呼叫中心本身就是他们的业务之一，再加上运营商资金充足，根本不用降低运营成本来维护设备，也就是说他们能提供更好，更稳定的服务。 <center><img src=CTI论坛编辑

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