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下一代融合型交换机将呼叫中心引入平台化时代(三)
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  • “融合通信 精彩就在眼前”奥迪坚华南研讨会 [9月9日 广州]
  • 第一章 交换机技术的演进
  • 第二章 平台化的呼叫中心带来了什么
第三篇 基于CTX技术的CTOP平台 　　上文中我们谈到平台化的呼叫中心有些什么优势，那什么样的呼叫中心才是真正的平台化的呼叫中心，它与传统的呼叫中心技术有什么区别呢？ 　　这些要从奥迪坚独一无二的融合交换技术----CTX（Computer Telephony eXchange）说起。CTX是一种新的交换技术，它与传统语音交换技术的区别在于：在底层通讯机制上将IP包交换、电路交换和语音处理机制相融合，在核心功能上将PBX和CTI相融合，从而稳定、简便、高效地实现了IP语音和模拟语音的统一处理，实现了办公电话应用和呼叫中心应用的有机整合。 　　区别于以往传统呼叫中心构建的复杂性，奥迪坚推出以CTX技术为核心的下一代融合通信平台CTOP（Computer Telephony Operation Platform），CTOP是平台化呼叫中心的基石，在此之上用户可以轻松灵活构建可集中可分布的呼叫中心系统！CTOP采取三层架构：融合交换层、媒体处理层和语音接入层，与传统通信平台架构的区别之处在于： 　　对于很多呼叫中心企业来说，一个稳定、安全的呼叫中心系统为日常的客服工作提供了有力的技术保障。基于CTOP的平台化呼叫中心可采取冗余备份、负载均衡、即插即用机制来保障系统的安全性。平台化的呼叫中心是三层架构的，可实现不同层次的冗余备份。 　　融合交换层作为核心交换组件，支持冗余热备功能，它的冗余备份机制不仅实现了交换的冗余备份还实现了CTI的冗余备份功能，同时将这两者有机的整合在一起。当主系统出现故障实现切换的时候，CTI将会被一起切换，可以保证整个呼叫中心系统平台的正常运作。 　　媒体处理层，支持负载均衡的功能，当采取负载均衡机制时，两台媒体处理服务器各承担50%工作的量，当其中一台媒体处理服务器出现故障的时候，会将工作切换至另一服务器，从而保证整个系统平台不间断运行。 　　语音接入层，支持即插即用的功能，当客户对系统规模有扩容要求时，可以在不中断系统运行的情况下，直接新增智能网关服务器来实现，即插即用！当某一智能网关服务器出现故障时，也可以在不中断系统运行的情况下进行维修更换。 　　那有了这一先进平台架构的设计，该如何来部署一个呼叫中心呢？请关注我们下一期的文章。

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