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朗泰恒盛邵帅：旅行社呼叫中心的应用与发展
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　　贯穿业务全链条 主动营销变价值 量体搭建最重要 　　《旅行社》杂志举办的2010国内旅行社创新发展高峰论坛上，各旅行社及信息技术企业代表共同探讨了呼叫中心在旅业界的应用与发展。纵观整个旅业，部分传统型旅行社搭建了呼叫中心，但缺乏技术应用与维护的专业知识。而相对熟悉呼叫中心技术的旅游电子分销平台，能很好的抓住呼叫中心的价值。近日，本刊采访到了北京朗泰恒盛信息技术有限公司总裁邵帅，让他来谈谈呼叫中心在旅业营销中的作用。 　　咨询热线“窗口” 　　但呼叫中心是直接接触客户的最佳渠道，良好的呼叫中心运行基本条件首先需要有高性能稳定的基础设备，然后有完善的管理系统，最重要的是业者需具备运营管理经验。 　　被动服务变主动营销 细节留住回头客 　　呼叫中心是过去式了，今天应叫它“全景”中心。多媒体联络是必然趋势，今天我们已经做好准备实现“全景”中心，使得一个服务平台提供全渠道多媒体的服务能力。全景中心的解决方案包含了网络、电话、视频、即时通讯等被人熟知的各种沟通工具，是一个“全景”的全方位的，旅行社的客户可以任选一种自己习惯的和熟知的、或者是环境局限只能被迫选择一种沟通方式的时候也可以及时的获取旅行社的支持和帮助。未来电子商务是呼叫中心一部分，呼叫中心包含电子商务，两者是浑然天成的。

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