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创新体验，创新价值——统一通信联络中心

　　1．统一通信联络中心全新发布　　2010年12月，中国领先的企业通信解决方案提供商--恒生通信正式推出HSIPCC V4.0，标志着统一通信时代的新一代联络中心平台产品正式问世。　　HSIPCC，作为恒生通信呼叫中心产品线的核心平台，从2003年正式发布V1.0版本以来，一直高举呼叫中心民族产品的大旗，带领着中国呼叫中心产业不断前进。现在，HSIPCC V4.0的正式推出，标志着恒生通信在基于统一通信的呼叫中心领域，又一次站在了行业的领先地位。　　2．HSIPCC V4.0全新体验　　HSIPCC V4.0是在融合HSIPCC产品几百家客户应用经验积累基础上，完全由恒生通信独立自主研发、采用全新软件架构、基于统一通信的联络中心平台。它紧密结合当前的客户需求，采用全新客户服务理念，围绕二个体验中心：

以客户的客户体验为中心
传统PSTN电话语音只作为基本的沟通方式之一，全方位支持IP网络承载的邮件、即时消息、VoIP、电子传真、短信、视频、图片等各种媒体方式，能为客户的客户树立的全新体验的企业立体服务形象。
以客户体验为中心
座席多任务处理，统一界面，来自各种媒体的服务请求轻松处理，游刃有余，高效协同，集团作战（专家、二线支持如同身边）；部门经理业务配置、报表管理，鼠标点击，轻松自如。

　　3．HSIPCC V4.0全新价值　　HSIPCC V4.0可用于构建各类多媒体联络中心、自动多媒体应答系统、客服热线、主动营销、在线客服等应用系统，轻松满足各行业客户、合作伙伴的个性化建设需求，能够高效、高质量、全方位为企业提供多种服务，持续降低沟通成本、提升企业价值。可为企业带来全新的价值：　　5．设计特点　　HSIPCC V4.0是以统一通信为基础内核，以SOA思想构建的高度开放可扩展的系统平台，顺应当前IP技术、企业通信发展趋势，融合语音、短信、邮件、即时消息、传真、视频通信、WebCall、在线服务等各种媒体形式，借助护航浏览、表单共享、电子白板等各种媒体协作，满足优质、高效、快速的客户服务业务发展需求。　　平台集多媒体呼入呼出、电话会议、统一排队、智能路由、智能外呼、统一留痕、统一内容等功能于一体，通过技术架构的革新实现灵活开放的业务通信功能。它具有以下显著特点：

以统一通信为内核，实现媒体、通信方式的融合
系统以UC为内核，继承NGN、3G的业务、承载、呼叫控制相分离的设计思想，不仅支持语音接入，还支持视频、传真、短信、电子邮件、即时消息等各类媒体的接入，客户和座席可灵活选择、切换各类媒体方式，完成交互。
系统支持各种媒体的会话在同一个队列统一排队，座席软件配合完成各种媒体方式的多任务处理，大大提高座席效率，如座席与客户在通话中，同时可使用即时消息工具沟通或传递文件，从而快速帮助解决客户问题。
模块化设计，轻松实现各种复杂网络环境下的分布式部署
系统架构采用模块化设计，不仅可轻松叠加扩容，企业还可根据业务需要灵活地进行分布式部署实施，实现网络、硬件资源的最优匹配、冗余备份与负载均衡，全面覆盖录音分布、接入分布、IVR分布、多级多中心等各种方式的组合。
支持统一账户、分权分域等功能满足各种业务管理需要
再复杂的网络部署架构，也能通过统一账户管理，实现总部、分公司的集中与分级分域相结合的权限管理，达到数据的安全、受限访问目的。
高效的运营质量管理与监控
HSIPCC V4.0平台高效的运营管理与决策来自于系统的数据完整性、吞吐能力、快速检索结果响应能力。通过实时监控呈现各种丰富直观的图表形式，以及为运营管理人员提供的人性化、简捷的操作功能，可满足联络中心运营不断精细化的要求。

CTI论坛报道

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