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企业采用自助IVR应用程序节约成本

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　　在过去的两年中，随着各种规模的企业构建或加强自助解决方案的发展。自助应用服务上的投资已经暴涨。现场人工处理呼叫的费用与IVR相比要昂贵200%到300%。一次IVR互动一般的费用是25美分或者更少，而一次人工互动的费用大约是$5到$7美元。　　自助IVR服务技术允许正在寻求援助和信息的用户自动获取援助，而不需要人为的干预。自助服务提供每周7天每天24小时的客户援助。企业通常将IVR看做是代替人工执行简单重复任务的方式。企业采用这种方式获得的好处是用较少的人工处理较多的呼叫业务，节省稀缺资源，让人工面对更大的挑战和更复杂的任务。　　自助服务应用实例：

银行 - 更改密码、更改地址、余额查询、信用等级
销售 - 订单状态请求
公用事业公司 - 抄表，支付账单
医疗保健解决方案 - 理赔状况，取消/重新安排预订
政府 – 牌照检查
保险客户 - 保险报价，政策信息

　　自助IVR服务的好处:

任何地点、任何时间、任何电话都可以自动使用自助IVR服务，从而提高客户满意度和客户忠诚度

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CTI论坛报道

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