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呼叫中心的基本组成:数据库服务器
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  • 本文摘自《企业呼叫中心建设指南》未经许可 谢绝转载
　　 数据库服务器主要用来保存客户常用信息及客户的资料、客户服务的历史记录等数据以及呼叫中心中的各种资源信息，便于业务代表在为客户服务时查询。 　　呼叫中心系统的数据库服务器与其它应用隔离，一方面降低负荷，保护重要资源；另一方面使数据库的选择可以多样化，日后的应用升级、功能增加更加方便，从而也为直接与企业已有的数据库系统进行集成提供了可能。 　　企业呼叫中心的数据库显得尤为重要。首先，为了给客户提供更快、更好的服务，需要掌握更多的客户与企业之间互动的信息，而这通过访问企业的后台主机来说是比较困难的，不可能花费太多的时间等待主机返回大量的信息。而且一般来讲，国内企业在客户信息的收集方面还都是弱项，缺乏完整的客户信息；其次，为了使呼叫中心能够从服务型转入营销型，也需要呼叫中心本地数据库存放有客户相关的行为分析信息，以便于营销工作的开展。再次，呼叫中心做为一个易于使用的渠道，日益发挥着它收集客户信息方便性的特点，这也要求配置数据库服务器。

CTI论坛报道

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