主页 > 知识库 > 呼叫中心的基本组成:IVR自动语音应答子系统

呼叫中心的基本组成:IVR自动语音应答子系统

热门标签:电话外呼服务 AI人工智能 电话销售团队 电销行业 网站建设 话术 Win7旗舰版 太平洋寿险电话营销
  • 更多内容详见《企业呼叫中心建设指南》网络版
  • 本文摘自《企业呼叫中心建设指南》未经许可 谢绝转载
   IVR自动语音应答系统的作用相当于“自动座席员”,客户可以在普通的电话上通过按键输入其服务请求及相关信息,而IVR系统则根据客户的服务请求和提供的信息,自动访问呼叫中心或企业后台业务系统中的资源,完成客户的服务请求,并将执行结果通过电话、传真等方式提供给客户。   通过IVR自动语音应答系统,可以将简单、重复性的作业从人工转到能够降低成本的自动化服务上;减少呼叫放弃率以及排队时间;通过先进的个人化服务以及快速的反应增加客户保持率;用相同数量或者更少的业务代表处理更多呼叫,因而提高效率;扩大企业的运营规模,而不增加业务代表培训成本或者增加更多的业务代表。   IVR自动语音应答可以负担重复性强、耗时而且让业务代表感觉乏味的作业。这使系统对每个业务代表而言转变为一种个人辅助工具,而且给呼叫中心带来效益效率提高、支出减少、风险减少的益处。

CTI论坛报道

标签:普洱 延安 云南 宿州 南昌 宁夏 漯河 儋州

巨人网络通讯声明:本文标题《呼叫中心的基本组成:IVR自动语音应答子系统》,本文关键词  ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码
    • 电话咨询

    • 400-1100-266