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基于交换机作为前置接入的呼叫中心
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  • 本文摘自《企业呼叫中心建设指南》未经许可 谢绝转载
　 交换机是传统的电话接入设备，通过交换机可以将用户的呼叫接入到后台的座席人员，同时，通过CTI服务器，对交换机进行有关的控制。 　　基于交换机的呼叫中心，集成了程控交换机（PBX）、排队机（ACD）、CTI服务器、IVR、等多种设备和系统。这种呼叫中心因为采用了专业的程控交换机和排队机以及专用软件，具有容量大，性能稳定等优点，而且逻辑结构清晰，分为电信接入和计算机处理两大模块。
基于交换机的呼叫中心系统结构

图2-2 基于交换机的呼叫中心系统结构示意图

　　但是这种方案由于涉及多家厂商的设备和软件产品，需要大量复杂的协调和集成工作，明显存在投资大、系统集成的难度和风险大、建设周期长等问题。

CTI论坛报道

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