集中式呼叫中心架构

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• 前期资金投入少；
• 由于IVR、座席代表均集中，所以人员成本、管理成本、维护成本均较低；
• 公司对呼叫中心的服务品质，服务标准控制力强；
• 客户信息集中，便于对其进行深度挖掘，提供个性化服务；
• 方便对企业主机数据的访问，便于和其它系统整合；

• 若采用电信漫游方式，运行费用中话费支出随话务量增长；
• 若采用内部IP方式，所有地区分公司客户都必须通过路由器联到总公司呼叫中心，在客户数量增长到一定数量时可能成为瓶颈，需要升级相应的设备和网络带宽；
• 一旦系统出现异常，将影响整个企业呼叫中心的服务，因此总公司呼叫中心系统必须稳定运行且考虑备份；
• 企业数据必须采用大集中方式；
• 不利于地区分公司特色业务的开展。

CTI论坛报道