0514-86177077

9:00-17:00（工作日）

主页 > 知识库 > 呼叫中心的技术规划

呼叫中心的技术规划
热门标签：高德地图标注标注不了 如何注销地图标注注册 电话外呼系统- 南牛网络 龙图急救中心地图标注 合肥智能电销机器人 云南呼叫中心外呼系统多少钱 贵阳花溪区地图标注 沈阳智能外呼系统 地图标注能赚钱吗
  • 更多内容详见《企业呼叫中心建设指南》网络版
  • 本文摘自《企业呼叫中心建设指南》未经许可 谢绝转载
　　技术规划是呼叫中心确定组成与架构的灵魂。技术规划是根据业务规划和经营模式，考虑相应的技术实现策略，如接入方式规划（是否考虑综合需要电话、传真、短信、Web接入、E-mail接入、视频接入等全部或部分接入方式），是集中接入还是分散接入，是否需要外拨平台，是否需要Internet呼叫中心，是集中建设还是分散建设、座席是集中管理还是分散到各地等。 　　一般来讲，传统的呼叫中心提供电话、传真等方式为客户服务，但随着科技的发展，短信、Email、视频等方式也已成为呼叫中心的内容。对于全国性的企业，一般要考虑分散接入，分散接入可以解决诸多如地方特色问题、通讯压力问题等等，这也要求座席是分散的。随着呼叫中心营销作用的加强，外拨平台对于企业来说也是必不可少的，同样对于外拨任务是分散外拨还是集中外拨，是通过内部IP网还是通过电信网也要在呼叫中心架构中考虑。 　　关于是通过PSTN漫游还是内部IP接入，应综合考虑各方面因素，如分公司到总公司呼叫中心的带宽要求不高，则可以通过内部IP，如通路要求很多（如100路通道要用带宽100*12K = 1200K=1.2M），需要改造网络设备和另行租用线路，投资很大；而电信费用长途费用降低、本地费用上升也可能是大势所趋，企业没有必要自己再投资一套IP电话网络。

CTI论坛编辑

标签：双鸭山 毕节 新余 南京 扬州 承德 佛山 石嘴山

巨人网络通讯声明：本文标题《呼叫中心的技术规划》，本文关键词  呼叫中心,的,技术,规划,；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《呼叫中心的技术规划》相关的同类信息！
  • 本页收集关于呼叫中心的技术规划的相关信息资讯供网民参考！
    • 推荐文章

    上一篇：企业建设呼叫中心选择方案时所需考虑的其它因素

    下一篇：企业呼叫中心项目的实施管理

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络通讯始建于2005年

    苏ICP备15040257号-8

    产品关键词： 呼叫中心的技术规划 呼叫中心,的,技术,规划,