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集时通讯朱跃峰：技术创新引领呼叫中心新发展

　　深圳市集时通讯有限公司（英文名：Shen Zhen Just Communications co., LTD）是一家提供优质通讯服务和顶尖通讯产品的迅速崛起的新兴通讯企业，是IP分布式呼叫中心和整合式呼叫中心平台的专业供应商。　　依托精准的市场定位、高品质的产品和服务以及迅速升温的市场需求，集时通讯以年复合增长率300%的速度，在短短三年内即跨越了企业的初创期，进入了快速发展的轨道。　　截至2009年，集时通讯已经拥有超过400个客户，遍及全国32个省级行政区域，涉及电信运营商、电视购物、快递物流、旅游票务、酒店行业、工程机械制造、政府、税控服务等众多行业，其中不乏广西电信、柳工集团、三一重工、中国邮政储蓄银行、深圳市应急指挥中心等知名机构。JUST call center 已经成为呼叫中心市场的领导品牌之一。　　集时通讯如此惊人的发展速度到底有怎样的秘诀，为此我们专访了集时通讯的总经理朱跃峰先生。

　　CTI论坛：集时通讯的呼叫中心产品分为SA/D、EA系列，有什么区别呢？分别针对什么样的客户群体？　　朱跃峰：SA/D系列产品的特点是专业化，EA系列产品的特点是普及化、标准化。　　EA系列产品：适用于16座席以下模拟线接入，产品标准化、普及化，不提供个性化需求二次开发服务，价格低廉，购买门槛低，但提供和SA/D系列一样稳定、充分的售后服务。主要针对较小规模，需求相对简单、标准化的客户群。　　SA/D系列产品：是EA系列的升级版，适用于2-300座席的呼叫中心建设，提供二次开发服务，能够满足客户的各种个性化应用需求。　　SA是模拟外线接入，SD是数字中继外线接入，目前SD最大规模是SD1000A，10条数字线接入，单套系统支撑300座席。并可通过多单元系统应用，扩展到2000座席以上。在硬件配置上，SA-SD从1台硬件服务器到2、3、4台，系统负载能力逐步提升。主要针对较大规模，需求相对复杂的客户群体。　　CTI论坛：集时通讯成立于2005年底，不到五年的时间，已经拥有400多个客户案例，您认为客户之所以选择集时通讯的理由是什么？　　朱跃峰：目前，国内呼叫中心的普及率仍不高，但市场竞争却非常激烈。集时通讯能够取得这样的成绩，我认为主要原因有三点。　　第一，产品满足度高。　　越来越多的企业、政府机构和事业单位都需求建立高性价比、成熟、能稳定运作的呼叫中心，而集时通讯JUST呼叫中心恰好满足这样的需求，具备高稳定性、成熟性以及低廉的价格，使得市场占有率大幅提高，客户案例高速增长，迄今已遍及全国32个省级行政区域（澳门、台湾除外）。　　第二，服务意识强。　　产品特性决定了呼叫中心不可能脱离服务而存在，呼叫中心供应商应向企业提供持续有效的服务。集时通讯先进的软件远程维护技术手段，能够快捷、高效的诊断、排除客户软件故障。在“服务制胜”理念的指引下，我们每经营一个客户，就树立一个口碑，客户的认同不断增加我们的品牌价值和行业影响力。目前，公司销售额的30%都是来自老客户系统的升级扩容和老客户介绍来的新客户。　　第三，拥有优秀的团队和企业文化。　　产品和服务的承载在于团队，近年来集时通讯在行业内获得较高知名度、认同度，归根结底还是我们拥有优秀的团队和企业文化理念。集时通讯自成立之初，就提出向广大企业普及呼叫中心应用的发展愿景，力争做到使最大多数的企业能够用得起呼叫中心，用上稳定实惠好用的呼叫中心。我们并不看重单个项目赚多少利润，我们更重视客户的使用感受和评价。基于这样的指导思想，我们才能在技术、产品发展和服务上超越同行，持续不断的进步。　　CTI论坛：集时通讯JUST呼叫中心是基于一体化IP分布式的技术架构，那么到底什么是一体化IP分布式，它和市场上其他的主流产品，如交换机式、语音板卡式方案有什么本质的区别？它的核心优势在哪里？　　朱跃峰：一体化IP分布式是现在呼叫中心市场比较热门的说法，但很多宣称一体化的，并非真正的一体化，那么它的真正含义是什么呢？　　我认为，一体化IP分布式是第四代呼叫中心的典型特征。　　所谓一体化，是指以软交换为核心，可集中于一台设备，实现呼叫中心的所有功能，如电话呼叫控制、排队、录音、CRM、报表等。

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